客户需求分析法.ppt

客户需求分析方法1
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目录
了解用于客户情景分析和语言表达需求的KJ分析方法的重要组成部分
分组
联系
区别
排序
找出NUD客户需求
指出KJ方法怎样用于开发客户需求
指出怎样创立一项客户调查来检验和获得客户需求的排序数据
找出和确认客户NUD需求
Taguchi流失功能需求数据
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KJ方法适用于 I-D-O-V的第一阶段产品商业化过程
确认
概念阶段
设计
开发阶段
优化
设计阶段
验证
能力阶段
评价
评价
评价
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KJ方法的位置…
确立业务战略: 利润要求
确定市场和市场细分: 价值要求
制订产品线战略: 产品系列计划要求
收集产品特殊的VOC & SOT: 新、奇、特要求
采用 KJ 分析方法: 确立, 排序和验证 VOC 要求
建立系统的质量工作组: 将 VOC 转换为 N-U-D 产品需求
记录系统要求:完善、明确产品要求
确立系统功能: 功能必须满足产品需求
创造待选系统构造: 概念形成
选择卓越的系统概念: 基准设计结构
采集长期VOC 和 SOT 趋势: 市场和技术蓝图
开发/使用技术战略: 技术、平台要求
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KJ 方法是协助发现NUD需求的工具
新:
一种新的需求,客户从来没有提出,
独特:
一种已经被竞争对手或替代产品满足的产品或服务需求,但你公司还没有类似产品
有一定难度:
一种很难去实现的要求
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如果不是NUD,怎么办
那么这种需求就是“ECO”…
容易…对我们来说可以很容易地去实现
普通…我们曾经满足过这种需求,它不是独特的
有历史的…它不是新的需求,我们有丰富经验来满足这种需求
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回顾获得和处理客户需求的过程
确定采访的目标
为什么要去采访?
根据目标建立采访指南
开发情景需要.
客户工作环境情景和需求建立情景KJ图
确认采访的具体目的
我们希望得到什么?
建立重要的需求记录.
客户共同的需求.
将情景KJ图分解为特殊的NUD需求文件和普通需求文件
使用转化表格,把客户的语言需求和情景联系起来,找出客户前后一致的需求
利用客户前后一致的需求,来建立KJ图
与重要客户确认KJ图的结果,定性确认每一个NUD需求的重要性
在重要参数管理数据库中,记录客户NUD需求及其重要性指标(1-10)
选取合适的客户组合.
谁能提供需要的信息?
设立客户采访团队.
谁去哪里?
输出…
输入…
进行采访,观察客户,获取他们需求的语言和情景信息
收集数据,定性分析重要客户需求的质量流失功能
客户NUD需求将进入质量功能使用程序,建立质量格式…
确认市场区隔…我们理解谁是我们的客户,他们在哪里,他们的工作环境
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DFSS 工具: 情景 KJ 分析
工具描述:用于将采访客户过程中收集来的情景需求图进行分组. 经过处理的情景将与客户表达的需求进行融合,准备进入需求KJ分析过程
工具使用需要的信息:

确定
优化
设计
验证
IDOV 阶段:使用阶段
产品上市
业务战略, 市场需求和产品系列资产
A
A
B
B
工具使用结果:
1. 所有记录下来的情景KJ图
2. 多组融合客户需求的情景图
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DFSS 工具: 情景转化
工具描述: 该方法把情景需求和表达的需求转化为统一的客户需求, 在这个环节中客户的VOC需求和情景需求被结合起来,准备进入需求KJ分析过程
工具使用需要的信息:
1. 情景KJ分析处理过的情景
2. 在客户采访过程中记录下的客户清晰表达的需求
确定
优化
设计
验证
IDOV 阶段:使用阶段
产品上市
业务战略, 市场需求和产品系列资产
A
A
B
B
工具使用结果:
1. 完成统一的、已转化的客户需求,准备进入需求KJ分析环节
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