公关三要素调研报告.doc

售楼中心公关三要素调研报告一、调研地点:年年丰广场销售中心(丰园)二、调研时间:2014年3月14日三、调研目的:便于我们在实践调研活动中加深对公关三要素的理解,学习和了解公关调研活动的内容、步骤和方法,培养团队合作的良好精神,提高自身的语言表达和与人沟通交往的能力。四、年年丰广场项目简介:该项目由深圳市年年丰集团开发,项目总面积约110亩,,规划总户数约1800户,是一个集商业、住宅、公寓、写字楼等于一体的城市综合体。并且位于钦州市钦州湾大道汽车总站斜对面,于钦州湾大道和新阳街交汇处,北接子材西大街,南面新阳街,西临钦州湾大道,近邻人民路商业圈,地理位置优越,又是钦州市的商业中心地带,交通便利。销售中心的环境:销售中心是类似欧式风格的建筑,门口摆放两盆大型的迎宾植物,给人以大气、庄重之感;而销售中心的大厅则是宏伟华丽的,大厅的正中央天花板上配有一盏精致漂亮的大吊灯,服务台的造型虽然简约,但又不失稳重之感;沙盘精致小巧,与该销售中心所销售的楼盘相似度极高,加上墙上的大型展示区,两者结合,相得益彰;洽谈区的座椅给人的舒适感大大加强,不仅墙上配有电视,旁边还配有一架象牙白的钢琴,给人简洁又不失优雅之感。员工的整体形象:内部的员工统一着装,整齐有序,接待客户积极主动且热情礼貌,没有丝毫怠慢。内部人际和管理:销售中心的人员,员工与员工之间、员工与上司之间的沟通和互动很多,关系良好;内部的管理制度完善,岗位与岗位之间的权限分明,实行严格的分工制度,但员工与员工之间的合作性和协调性很好。主要顾客类型:由于该销售中心的销售项目是集办公、娱乐、商业、住宅于一体的城市综合体,升值空间大,所以其销售是面向全国的,因此他们的销售对象不仅有个体户人员、办公人员,更有来自广东、香港的外来人口。宣传方式:通过采访,销售中心的售楼员告知我们,年年丰广场一般通过网络、电视、传单等方式对他们的楼盘进行宣传,有时他们也会进入各个乡镇进行宣传,甚至在某些节日来临之际搞一些大型活动:如DIY蛋糕等......总结:综上所见,年年丰广场是一个经政府审批过的正式组织,