办公设备维护服务技术规范书.docx

技术规范书
XXXXXXXXXXXXXXX有限公司
办公设备维护服务
技术规范书










、总则
本服务规范书定义了乙方(XXXXX有限公司)为甲方(XXXXXXXX有限公司)提供的办公及营业厅办公设备维护服务日常技术支持服务的内容和标准。
、办公及营业厅办公设备维护服务内容及服务标准要求
办公设备维护服务内容要求
乙方应指派专门人员负责接收甲方的现场支持服务请求,并负责及时安排维修人员赴现场。维修人员到达现场排除故障后应通知报障联系人,如需更换硬件则乙方须与甲方技术人员沟通确认维修方案,并由现场工程师与报障联系人对维修结果进行确认。在故障处理完成后现场工程师应向甲方终端使用人员提供大约 15分钟的基本培训,内容包括启动、启动标准设备的应用、安全、防病毒、和电话支持服务流程等内容。服务结束后填写维修工单并由双方签字确认.
若乙方在现场不能及时排除故障,应向甲方提供备用办公设备,备机需安装必要的软件来保证满足甲方的营业或办公使用需求, 并需经乙方确认备机工作是否正常。故障机须在7个工作日内返回原地,(保证固定资产标签与属地相附)。服务结束后填写维修工单并由双方签字确认。
维修中如需更换硬盘等存储设备,为确保甲方数据等信息资产保密,乙方应将旧硬盘密封返回至甲方,并由使用人员对该存储设备序列号等内容进行签字确认。
甲方将针对办公设备维修服务情况对各使用部门定期进行回访,并对乙方服务质量进行考核。


1、乙方协助甲方对甲方所有办公设备情况进行普查,并针对甲方办公设备普查情况(如终端型号、配置、保修状况等),协助甲方对甲方所有办公设备进行终端标准化初始部署及设备清洁服务。
资产巡检维修设备登记表格内容:
物理位置
地区

营业所
各个地区的营业所
用户基
部门信息
所属部门名称,相关信息
本信息
用户个人信息
个人姓名等
设备基本信息
资产编号

设备类型

机器品牌

机器型号

保修状况

机器出厂日期

机器序列号

显示器序列号

健康状态

硬件信息












配置信息
IP地址

子网掩码

操作系统配置

信息
防病毒软件配置信息

应用软件信息

标准办公软件配置信息
软件名称,版本,patch,配置等

2、乙方应确定是否能满足甲方所有办公及营业地点,并随着甲方的营销网络扩展,不断增加服务范围,该范围以不超过XX市区及所属各区县为限。甲方现有营业网点地域分布详见附件。
乙方应在接到甲方提供现场故障排除服务通知后2小时内(部分营业网点维修地点可延长至4小时,如XXXXXXX等)到达现场提供解决方案,并于8小时之内修复。如不能现场修复,应采用提供备机方式解决,备机的数量、型号、使用方式以原机器为准。
3、如维修操作有可能造成系统信息丢失,乙方现场维修人员须指导使用人员对数据进行备份,并由使用人对风险内容进行签字确认后,方可进行后续维修操作。此外,乙方应确保被修机器内原有的必装软件和设置不被破坏。
乙方应进行病毒