《物流营销与客户服务》课程内容改革调研报告.pdf

万方数据
《物流营销与客户服务》课程内窨改量调研报告职教与成教科技信怠湖南交通职业技术学院信息管理系欧阳娟信息技未的公司,除了要求学生有较好的物流专业知识,还要求学生具标;定价方法;定价策]514]我国现代物流业正处于上升阶段,有着巨大的市场潜力和十分广19000计,在未来几年内,我国物流市场的发展空间至少在一千亿以上。面对如此诱人的市场,各方资本纷纷进入,其中包括许多国际物流领域的巨业之一。但是,中国物流业目前尚处于发展初期。由于现代物流概念进600教师,如何培养出适应行业需求、具备岗位能力的高素质应用型物流人才是一个迫在眉睫的问题。本人从事《物流营销与客户服务》课程的教学研究已有三年多时间,现结合已有的教学经验,对该课程目前存在的问题及未来的教学发展方向深入企业进行调研,具体情况如下。《物流营销与客户服务》课程是物流管理专业的一门专业核心课程,开设在第三个学期,学生已有一定的物流专业知识。该课程是依据“物工作项目设置的。其总体设计思路是,打破以知识传授为主耍特征的传统学科课程模式,转变为以工作任务为中心组织课程内容,并让学生在完成具体项目的过程中学会完成相应工作任务,并构建相关理论知识,在此条件下,课程内容要突出对学生职业能力的训练,理论知识的职业教育对理论知识学习的需要,并融合一线物流企业相关岗位对知识、技能和态度的要求,全方位的对学生有关知识技能进行培养。结合本课程开设情况,教研室派出教师赴多个物流企业进行调研,1纬探萄谌莺褪导芰ε嘌欠穹细谖灰G螅与该课程相关的4限公司、长沙顺风快递公司、一力物流、湖南天骄物流信息科技有限公少;部分学生肯干肯学,但是与人交往沟通能力较差;服务岗位学生相1课程作为物流专业课中唯一与市场营销、人际交往、公共关系、客户服务相关的课程,与物流作为服务行业的结合度较高,目前的物流企业越来越想摆脱货运、仓储等“粗重体力活”的形象,转为提升其服务行业的加强。根据与新一佳华中配送中心客户部人员的接触,我们了解到该岗纷处理等工作都是通过电话完成。这要求学生有较好的电话访问礼仪基础以及客户开发、纠纷处理等能力。而在与湖南天骄物流信息科技有限公司员工接触的过程中,我们了解到作为一家专业开发和销售物流对应知识点容、流程;问卷设计标物流市场环境分析,物务组合;产品生命周物流品牌化技能训模拟训练;场营销分销渠道策略;公共关系;促销预算;商务谈判商务谈判模拟实训;新客户沟通情景模识:顾客信息系统软件;客户信息收集方法;客户化服务实践;模块工作任务调研报告20008头。许多地方政府也纷纷将现代物流产业作为发展本地经济的支柱产入中国较晚,目前中国拥有国际权威认证机构颁发的物流专业管理资格证书的职业经理人不足百位,而据权威机构调查,国内目前物流专业升。面对这样巨大的物流人才需求量,作为物流管理人才培养一线的一、课程简介流管理专业工作任务与职业能力分析表”中的“物流营销与客户服务”发展职业能力。选取需紧紧围绕工作任务完成的需要来进行,同时又应充分考虑高等二、物流企业调研情况在调研中走访了以下企业:新一佳华中配送中心、湖南中飞物流有司、通程物流等,获得了重要的一手资料。三、调研结论调研结论在调研过程中多数企业人力资源部经理都提到,目前的物流人才反映出以下几个不足之处:专业知识丰富宽泛,但是职业道德教育较关礼仪、客服知识缺乏,且应对纠纷能力较弱等。