售后服务内勤的工作总结.docx

售后服务内勤的工作总结篇一:售后内勤年中总结售后服务年终工作总结———售后内勤辞马年迎羊年,年复一年,忙忙碌碌当中我们送去了马年,在过去的XX年售后维修总体运行情况来看,售后部实现了年初拟定的工作规划。客户的承认是对我们工作的鼓舞,批评和建议则是工作改进的方向。为了更好地完成工作,总结经验,扬长避短现对售后部工作总结如下: 一、XX年度售后服务部的主要工作: XX年售后服务部实际完成产值及台次情况如下表: 二、部门内部情况随着公司的改革、新车型的引入及新技术在车辆上的应用,在这些大前提之下,我们售后各个部门都有相应的人事调动,以提高工作效率,加强服务理念。前台业务部门,通过业务服务顾问的认证培训,在专业的培训下我们业务能力较XX年有明显增长。业务部最大的进步就不断提到了对客户的服务理念。及时有效地加强与客户的交流。不断的提高了预约台次,有效的避免高峰期。保险业务能力也得到了提升,事故车辆维修产值较XX年有相当大的增加。当然从平时的工作当中我们很容易看出业务员们的专业水平较之有限,部分问题无法令客户满意,尤其是作为D+S车型用户而言,这群人基本都是对车辆有较高的理解。对于今后不断提升业务员的专业知识,加强与技术人员的交流,了解D+S车型的技术特征。车间生产部门在去年改革最大,在上半年的人事流动中,出出进进了好些人,在7月份左右对车间各个班组实现了人事变动,在公司领导的直接关心下逐步建立了较之稳定团结的各个工作小组,形成了各个小组各有特长。去年车间共派出培训人次达8次。维修技术初级均已通过,参加中级培训人员有2人,新车型培训1次,天然气中级培训1次,所有维修技师员工均通过了维修技术初级。员工们通过北京现代技术认证培训,发挥各有所长的优势,已经开始在实践生产中体现出了工作能力的长进。员工内逐步形成以老同事为代表的奉献精神、以年轻有学历的同事为技术骨干的基础、以带领一批新同事为动力源的氛围。通过公司内部的培训我们不断提高了员工们对车型技术的掌握。通过培训与交流,员工们之间有问题大家讨论,充分发挥三个臭皮匠顶个诸葛亮的团队精神。继续加强现场5s管理---整理、整顿、清扫、清洁和修身。三、XX年售后服务部的工作规划确定重点服务忠诚客户,培养新客户。随着本品牌车保有量的增加,将服务做细、做精,提高客户满意度,减少客户流失特别是培养忠诚客户显得由为重要。为确保我公司更好、更快、更强的发展,争取做到信息数据化、具体化,建立强大的数据库体现,为后期数据分析提供准确的信息支持。篇二:内勤工作总结内勤工作总结(一) 转眼间又过了一年,从20**年10月份到现在已经来公司工作一年多了。经过一年来的不断学习,以及同事、领导的关心和帮助,我已完全融入到了这个大家庭中,个人的工作技能和工作水平有了显着的提高。现将我一年来的工作情况简要总结如下: 一、以踏实的工作态度,适应办公室工作特点办公室作为公司运转的一个重要枢纽部门,是单位内外工作沟通、协调、处理的综合部门,这就决定了办公室工作繁杂性。由于我们办公室人手少,工作细、琐事多,我和同事共同协作、共同努力,在遇到不懂得地方及时向同事们请教学习,并优质高效的完成领导交办的各项任务。在这一年里,遇到各类情况及接待工作,我都能够积极配合做好内勤及后勤保障工作,与同事心往一处想,劲往一处使,不计较干多干少,只希望把领导交办的事情办妥、办好。二、加强学得去年刚来公司的时候张总就说过:“不怕你不会,就怕你不用心。“公司为我们提供了这个学台,给了我们提升的机会。因此,我通过网络、书籍及各类文件资料的学。工作中,能从公司大局出发,从公司整体利益出发,凡事都为公司着想,同事之间互帮互助,并保持融洽的工作气氛,形成了和谐、默契的工作氛围。另外,我还注重从工作及现实生活中汲取营养,认真学习文秘写作、客户接待、档案管理等相关业务知识。同时,虚心向领导、同事请教学习,取长补短,来增强服务意识和大局意识。对办公室工作,能够提前思考,对相关工作都能做到计划性强、可操作性强、落实快捷等。三、坚持做事先做人,努力做好日常工作,热心为同事及客户服务为了做好日常工作,热心为同事及客户服务,我做了下面的努力: 1、出勤方面,每天都能提前十到二十分钟到达办公室,做好上班前的相关工作准备,并能及时打扫办公室整个卫生,为同事及领导创造良好的工作环境。 2、收发电子邮件、传真方面,能够做到文件的筛选、登记的详细、重要的及时以及处理的情况掌握。 3、纸张文档、电子文档的归档整理方面。在工作中,我特别注意对纸张资料的整理和保存,将有用的及时保存、归档,对于没用的及时销毁。因为很多文字性工作都是电脑作业,所以我在电脑中建立了个人工作资料档案库。并于每周星期五把工作过的资料集中整理,分类保存,做好备