客服接线员工作总结范文简短.docx

客服接线员工作总结范文简短
篇一:XX年接线员个人年终总结范文
接线员个人年终总结范文
X年很快过去了,在这一年里,我在领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了电话接线工作,在思想觉悟方面有了更进一步的提高,工作总结主要有以下几项:
1、思想政治表现、品德素质修养及职业道德。遵纪守法,认真学习法律知识;爱岗敬业,具有强烈的责任感和事业心,积极主动认真的学习专业知识,工作态度端正,认真负责。
2、专业知识、工作能力和具体工作。我担任电话接线员,负责电话接线的相关工作。为了搞好工作,我不怕麻烦,向领导请教、向同事学习、自己摸索实践,在很短的时间内便熟悉了电话接线的工作,明确了工作的程序、方向,提高了工作能力,在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路,能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。
在这在这一年里,我本着“把工作做的更好”这样一个目标,开拓创新意识,积极圆满的完成了以下本职工作:(1)、....... (2)、......... (3)、..........
3、工作态度和勤奋敬业方面。热爱自己的本职工作,能够正确认真的对待每一项工作,工作投入,热心为大家服务,认真遵守劳动纪律,有效利用工作时间,坚守岗位,需要加班完成工作按时加班加点,保证工作能按时完成。
4、工作质量成绩、效益和贡献。在开展工作之前做好个人工作计划,及时的完成工作,工作效率高,同时在工作中学习了很多东西,也锻炼了自己,经过不懈的努力,使工作水平有了长足的进步,开创了工
篇二:接线员工作总结
接线员工每日工作
早班:9:30
1:开启电脑,(三台电脑的云天,美团外卖, 还有微信哗啦啦)2:打开大众,美团,糯米团购的页面
3:打扫卫生,大门门口卫生和前台的卫生。(擦桌子,扫地等)补 4:百度地图需要打开,有必要的时候需要查询地图。晚班:
1:首先和早班的一起完善卫生(目前是餐厅大门) 2:礼貌的接电话、处理哗啦啦和美团订餐
3:处理客户投诉,及时回复微信和微博,完成对客户良好维护工作。
4:抽取时间发放微信6寸榴莲兑换码(一般是早上上班时或者晚上下班之前空闲时)
5:及时完整的填写各店的事故记录表。
接电话
1:有地址的,有写姓名的:某先生/女士您好,整点披萨 2:没地址的,需要完善咱们的客户资料,然后保存,便于下次点餐。
3:客户的要求,需要填写备注,例如,清真,免洋葱等 4:订单有问题的,或客户有需要
微信和美团外卖下单时:
1:注意地址,有的不在送餐范围的,需要打电话通知客户。
2:注意客户点餐要求,微信会备注免费兑换的兑换码需注意。团购套餐90:
首先需要验证团购券码,然后云天入单,下单,备注美团,大众,百度糯米。
下班前需要注意的:
1:检查微信兑换码发放。
2:检查微博晒单的兑换码发放。
3:检查事故单,早晚班的核对催单情况。
4:收拾前台的卫生。
篇三:接线员个人年终总结范文
精选范文:接线员个人年终总结范文(共2篇)在这一年里,我在领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了电话接线工作,在思想觉悟方面有了更进一步的提高,工作总结主要有以下几项:1、思想政治表现、品德素质修养及职业道德。遵纪守法,认真学习法律知识;爱岗敬业,具有强烈的责