店面运营手册系列课程之店面一天的工作流程.ppt

店面运营手册系列课程—— 店面一天的工作流程
渠道销售部店面运营处
店面运营是什么
组织
架构
人员招募
员工培养
岗位进阶
员工考核
产品展示
店内布局
工作流程
工作规范
销售管理
促销计划
保洁管理
人员排班
客户服务
安保计划
店面运营包含店面日常工作的各个方面
人
事
物
黄带
绿带
黑带
业务知识
联想企业文化
产品及产业知识
产品&销售话术
店面协议(升降级、神秘人标准、
金银牌店面规范)
业务技巧
话术开发技巧
早晚会流程及技巧
店面布局及陈列技巧
投诉处理流程及技巧
店面一天的工作流程
零售技巧
人员招募技巧
人员辅导技巧
店面自主营销技巧
客户管理和维护技巧
非销售岗的盈利技巧
人员考核及岗位提升技巧
人员排班技巧
多店连锁经营技巧
5/6级市场开拓技巧
销售管理及店面盈利分析
通用技巧
角色转换
时间管理
沟通技巧
黄带
绿带
黑带
店面运营中面授培训课程分解——店面管理者
学习哪些课程有助于改善这些问题?
产品及产业知识
店面布置及陈列技巧
早晚会流程及技巧
投诉处理流程及技巧
角色转换
联想企业文化
时间管理
店面一天的工作流程
补充/调配库存
每笔成交情况的确认
财务管理
协助员工进行销售
店面安全防范
店面规范检查及员工辅导
库存再确认、补充/调配库存
安排送货(库房/店员)
当天销售会计结算
库存盘货
促销制定
当天工作记录及交接事宜
午饭安排
产品彩页的补充
处理已售产品的返修
处理顾客投诉
店面新员工、计时员工的在岗培训、店员沟通
早晚班员工的交接班管理
接听私人电话
整理展柜柜内物品
如何能在店面纷繁复杂的工作中整理出来一套实用的流程?
如何在一天的工作流程中抓住关键时刻?
2008-8-8 08:30
营业前该做什么?
营业前的工作事件排序
开门
仪容仪表
分配工作
整理办公用品
交接
晨扫
产品陈列
2008-8-8 09:00
不重要,紧急
重要,紧急
M1
M3
M2
M4
不重要,不紧急
重要,不紧急
尽量避免扩大M1
尽量减少M3事情
多投资时间在M2
尽量避免M4事情
优先矩阵
重要
不重要
紧急
不紧急