时s间管理和计z划管理.doc

高级秘书、助理和行政人员技能提高训练营会务组织:一六八培训网时间地点:4月16-17日深圳4月23-24日上海4月29-30日北京5月14-15日深圳5月21-22日上海5月28-29日北京课程费用:￥2600/人(包括资料费、午餐及上下午茶点等)联系电话:O755-86154**********胡先生林先生温馨提示:本课程可为企业提供上门内训服务,欢迎来电咨询!您是否遇到这样情况:,,“黑洞”,但却不知从何处下手,,,社会资源也有很多,,提高行政管理技能,但没有合适的传授经验课程,空有理论知识课程对象:企业高层管理人员、企业各部门经理、业务经理、HR助理等。课程背景:随着企业管理水平的要求不断提升,对行政管理人员的专业素质要求越来越高。经常听到一些企业高层抱怨手下的行政管理者还只是一个“高级勤杂工”的角色,经常埋头处理一些琐碎的事务,但从没有系统地全方位处理行政管理工作;同时也有不少的行政管理人士感慨,自己整体忙得天昏地暗,却不但得不到老板、同事的肯定及认同,还常常因夹在管理层及基层而被投诉、抱怨,不知道该如何有效率地处理行政事务,而且感觉也没有专门的培训来增加自己相应的专业技能。为了使行政管理人员有机会快速地全方位提升专业水平,特地开发了这个工作坊,相信各位在职行政管理工作的人士有一个全方位的认知,并从多个角度提升自己的专业水平。课程收益:★提高基行政工作能力,逐步成为合格的企业管理层★掌握行政管理中的各种技巧,提升行政风险管理技能★运用专业的测评工具,了解自己的行为风格并掌握针对性的改善方法★学会快速判断其它人行为风格并与之有效沟通的技巧,提升办事效率课程大纲: 单元一、秘书/助理的角色认知1. 秘书/助理职能2. 初级秘书/助理:事务性文员3. 中级秘书/助理:事务性文员+辅助管理4. 高级秘书/助理:独立管理+事务处理5. 怎样清晰自己的岗位职责――学会编写岗位说明书6. 优秀秘书与一般秘书的能力差异7. 秘书助理的职业形象¬——合宜的装扮及姿态举止8. 秘书/助理的职业生涯规划9. 关键的三个观念转变——销售意识、产品化、细节单元二、提升秘书/助理的沟通技巧1. 老板/同事心目中坐标系――什么是五星级秘书/助理/行政人员2. 沟通的本质和过程是什么3. 为什么总是有沟通障碍——沟通的乔哈里视窗和沟通漏斗4. 认识你的沟通对象——PDP技术和NLP技术5. 学会管理你的上司——四项限和5W1H工具的使用6. 小游戏:听懂经理的话了吗?7. 跟上级沟通的原则8. 如何在特殊情况下对上及对下沟通——冲突、小报告、越级指挥、谈判等单元三、办公室的5S管理1. 5S的涵义2. 怎样做好办公室的整理工作3. 怎样做好办公室的整顿工作4. 怎样做好办公室的清洁工作5. 怎样做好办公室的清扫工作6. 推动变革的注意事项和操作方法单元四