(硕士论文)数据挖掘在银行个人优质客户管理中的应用研究.pdf

摘要近年来,国内各家商业银行相当重视个人业务的发展,纷纷成立了专门的个人业务管理部门,建立了鋈客户经理制度,提出了“把个人业务作为银行新的利润增长点’’的经营理念,积极探索新的发展思路。各商业银行在个人用户方面已经形成了复杂的竞争局面。随着更多的外资金融机构进入中国市场,金融行业在争夺优质客户和扩大新业务市场占有率等方面的竞争将会更加激烈。金融企业又将如何找到自己最有效的客户,如何开发有竞争力的业务呢“数据挖掘”技术应运而生。数据挖掘技术应用的价值在于帮助金融企业分析影响其业务的关键因素,从而帮助金融企业增加收入、降低成本,使金融行业的管理决策更趋科学,客户分析更趋精确。可以说数据挖掘技术应用是金融信息化必不可少的一步。本文结合本单位业务需要,选择了这一课题,开展了基于数据挖掘技术的个人优质客户管理的应用研究。主要工作如下:⒏攀隽丝突Ч叵倒芾砑案鋈擞胖士突Ч芾硐低常樯芰耸萃诰蚝褪菰ご恚治隽艘恍┛梢晕R械目突Ч芾碛τ玫氖萃诰蛩惴ǎ直鹗牵悍类算法、聚类算法、异常检测算法:治霾⑹导嘶谑萃诰蚣际醯囊懈鋈擞胖士突Ч芾碛τ醚芯俊关键词:客户关系管理;数据挖掘;数据预处理;决策树Ⅱ.,.。
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签字日期:、签字日期:Ⅳ秘年多譋签字日期:嗄甓嘣露逧学位论文独创性声明学位论文版权使用授权书为获得直昌太堂或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与本学位论文作者完全了解直昌太堂有关保留、使用学位论文盘,允许论文被查阅和借阅。本人授权直昌太堂可以将学位论文的全本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究丁作及取得的研究成果。据我所知,除了文中特别加以标注和致谢的地方外,论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果,也不包含我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。,有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁部或部分内容编入有关数据库进行检索,可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编本学位论文。同时授权中国科学技术信息研究所将本学位论文收录到《中国学位论文全文数据库》,并通过网络向社会公众提供信息服务。C艿难宦畚脑诮饷芎笫视帽臼谌ㄊ学位论文作者签名中:
:.,年么月巧日签字日期:妒晗缭吗踩签字日期:少学位论文独创性声明学位论文版权使用授权书其他人已经发表或撰写过的研究成果,也不包含为获得南昌大学或其他教育南昌大学和借阅。本人授权南昌大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我所知,除了文中特别加以标注和致谢的地方外,论文中不包含机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。学位论文作者签名中;本学位论文作者完全了解有关保留、使用学位论文的规定,有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘,允许论文被查阅进行检索,可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。C艿难宦畚脑诮饷芎笫视帽臼谌ㄊ学位论文作者签名中一学位论文作者毕业后去向:工作单位:中国农业银行樟树市支行通讯地址:江西省樟树市药都南大道号电话:邮编:/
第乱客户关系管理客户关系管理正是实现了“以客户为中心”的这种思想,他代表了企业为发展与客户之间的长期合作关系、提高企业以客户为中心的运营性能而采用的一系列理论、方法、技术、能力和软件的总和。一个真正意义上的、成熟的解决方案能够真正帮助企业提升在进行客户决策时作为一个整体抓住问题本质并对他们做出正确的反应的能力。紫仁且恢止芾砝砟睿鹪从谖鞣降氖谐∮O砺郏头⒄乖诿国。其核心思想是将企业的客户ㄗ钪湛突А⒎窒毯秃献骰锇作为最重要的企业资源,通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求,保证实现客户的终生价值。质且恢种荚诟纳破笠涤肟突е涔叵档男滦凸芾砘疲凳┯谄业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域,要求企业从“以产品为中心哪J较颉耙钥突V行的模式转移,也就是说,企业关注的焦点应从内部运作转移到客户关系上来。按常规算法,一家企业若保住サ奈定顾客,那该企业的利润至少会增加%。彩且恢止芾砣砑图际酰罴训纳桃凳导胧萃诰颉⑹莶库、一对一营销、销售自动化以及其他信息技术紧密结合在一起,为企业的销售、客户服务和决策支持等领域提供了一个业务自动化的解决方案。使企业有了一个基于电子商务的面对客户的前沿,从而顺利实现由传统企业模式到以电子商务为基础的现代企业模式的转化。哪勘晔且环矫嫱ü峁└焖俸椭艿降挠