微聊客户的话术.doc

接待微聊客户时的话术技巧一、接待前的准备工作1、资料的准备:1)部门推荐房源一览表2)主推优质房源的户型图、照片、涉及税费等3)周边社区楼盘图及详情(物业公司、物业费、交通配套方式等)4)周边规划5)名片6)客户登记簿7)计算器8)委托协议9)买房须知或者卖房须知(最好有电子档的,如果没有拍成图片,保存在手机中)2、适当的话术准备:下面每一句模板和一些赞美的话、一些推荐房源的话等保存在手机中能随时使用,一定要有客气礼貌的赞美,任何一个人都不嫌弃礼貌的赞美。二、接待第一步:1、客气带着微笑着打招呼:您好!欢迎光临安个家世博中心店。2、自己介绍和自己的经历,对行业看法:目的是确定客户是否有时间陪你聊下去。有时间聊下去,我们就进行以下的环节,如果客户没什么时间的话,那么切记不要太罗嗦。只需简单了解客户需求,并索要电话号码、传真或者邮箱,以便我们可以多渠道更方便的把资料传给客户,让客户在闲暇时间可以第一时间看到我们推荐的比较直观的信息3、要上传名片给客户:“您好,我叫XXX,这是我的名片,请问我怎么称呼您?”这时拿出已准备好的客户记录簿,准备记录客户姓名及联系方式“X先生/女士,我的电话是XXXXXXXXXXXXX,这个电话您可以随时联系到我”第二步:了解客户意图“X先生/女士,您是打算买房、卖房还是有其他需求呢?”买房1、“您是打算买哪一片的房子?”1)如买区域内的房子,则直接进入第2个问题2)如买区域外的房子,可直接说我们的主营区域及主营定位,并把客户所需区域附近的安个家推荐给对方,并真诚的希望客户或者其如果有附近需求的话可以随时致电我们2、“您对这块了解吗?”1)如了解,则直接进入第3个问题2)如不了解,则先简单的把附近的情况简单的告诉对方,并且上传之前准备的周边楼盘及详情资料。3、“您看过附近的房子吗?”1)如看过,直接进入第4个问题2)如没看过,把周边楼盘及详情的资料发出来,简单介绍现有的户型或者可供购买的户型;之后就直接询问客户理想中的房子大概应该是什么状况?结合周边情况尝试推荐某个楼盘的某套房子,了解客户的支付情况(首付款或者全款的支付时间),买房目地,预居住人员,是否了解现在贷款行情或政策等4、“有您觉得比较满意的房子吗?”1)如有,套出那套房子的简单情况,之后直接进入第5个问题2)如没有,问不满意的地方在哪?避免重复推荐客户不满意的房子5、“听您这么一说啊,我觉得这一套或者这几套房子比较适合您”6、“您打算什么时候入住?”7、“您看了后还需要带家里人再看一遍吗?”8、找到客户比较满意的房子后,然后再接着聊。务必聊出以下几点:1)客户买房目的:上班方便、小换大、改善居住环境、给老人买、买房结婚等2)付款方式:全款或者贷款,这笔钱一般在看好房子后的多长时间内能到位3)是否了解最近的贷款政策:关于第2套的规定等4)买家的工作单位,个人背景;5)买方的人员当中是谁能够做主。大忌:为了看房而看房是最不可取的!切忌一次带很多房,不能给客户造成一种现在房子很好找,随便都能看到房子的错觉,一旦造成就会很可怕,因为这些房子有可能是你的全部!卖房1、“您的房子是那个小区的?”1)区域外