银华基金卷起袖子做ITIL.doc

银华基金
卷起袖子做ITIL
银华基金公司信息技术中心
目录
牛市中不狂燥,熊市中不沉寂,好基金公司必备的素质 3
银华基金星罗网布的信息基础架构和复杂的业务应用环境 3
银华基金的混合IT运维模式 5
实施ITSM/ITIL后的银华基金IT 运维服务管理体系概述 5
银华基金的IT运维服务管理对象 7
银华基金实施基于ITSM/ITIL的天汇帮助台系统路线图素描 10
银华基金资产及配置管理数据库(CMDB)的规划与实施——摸清家底、状态、库存、备品、关联 11
配置管理是基础 11
银华基金配置管理数据库(CMDB)构建思路 12
建立银华基金cmdb配置管理数据库的一些思考——识别和创建cmdb 13
以银华基金业务为线索,利用天汇帮助台软件进行可视化配置及其CI的规划和识别 15
总结:CMDB实施六忌 17
服务商与合同管理(待丰满) 18
银华基金变更管理流程的设计和实施(缺数据待改写) 18
ITIL 流程管理简介 18
银华基金的变更管理流程的设计 19
变更管理流程的实施结果 19
结论(待改写) 20
银华基金IT服务统计报表——利用图形化的报表和度量标准跟踪时间、趋势和绩效 20
银华基金公司信息技术中心关于规划实施基于ITSM/ITIL管理系统的深入思考 29
系统维护的发展阶段 29
银华基金基于ITSM/ITIL的 IT服务管理系统建设目标 30
系统架构的选择 31
系统流程控制 31
银华基金的服务台管理 32
基于ITSM/ITIL最佳实践的事件管理 32
系统化的“治本”方略——问题管理 38
变更管理 39
资产与配置管理 39
预防性维护及日常操作管理 40
利用天汇帮助台的事件/工单机制进行任务管理 43
知识库管理 44
满意度调查管理 45
恰当和有效的事故升级机制 45
IT运维帮助台系统平台与内部业务系统(OA、邮件、短信平台等)、gate、英飞系统等)的无缝整合 53
牛市中不狂燥,熊市中不沉寂,好基金公司必备的素质
2007年正当大多投资机构还沉浸于牛市狂热时,银华基金公司却做出了一个冷静的决定,为拓展公司业务挥师北上,IT团队在不到3个月的时间里,顺利完成了北京数据中心的规划和建设工作,并实施基于ITIL的运维管理。不失为业界的一个奇迹。
2006年牛市不期而至,笼罩了A股市场长达五年的阴霾随之一扫而空。大部分的股民望着飚升的股指感慨“只赚指数不赚钱”时,基金收益翻番却让不少“基民”笑得合不拢嘴。多个超百亿元规模的基金成功发行,100多亿份的基金当天结束销售也不是新闻了,银行门前甚至排起了久违了的长队。“基金”这个大多数中国人都不曾了解投资产品被推到了风口浪尖。
当牛市的火热渐渐褪却,市场经历着令人痛苦不堪的“快熊”阶段,有关未来的收益,众多投资者再不敢奢望,也到了真正检验基金、基金公司和基金经理的时刻。银华基金公司,也许她在风光的牛市中不是最醒目的,而在熊市的煎熬之中,她却是61家基金公司中最为引人瞩目的。牛市中不狂燥,熊市中不沉寂,这是一个好基金公司必备的素质。这也正符合银华基金给投资者的一贯感觉——低调、中庸。银华基金正是秉承这种优雅、适度的风格,凭借诚信、规范、稳健、务实的经营信条,成立7年以来,从一个行业新生代成长为一个具有大资金管理能力的综合型资产管理公司,跻身于国内优秀基金管理公司行列。
2007年正当大多投资机构还沉浸于牛市狂热时,银华基金公司却做出了一个冷静的决定,为拓展公司业务挥师北上,将总公司由深圳迁至北京,数据中心也随企业业务一同搬迁到北京。正是在公司稳健、务实做事风格的促使下,IT团队在不到3个月的时间里,顺利完成了北京数据中心的规划和建设工作,不失为业界的一个奇迹。
2008年4月,在计世资讯联合业内专业机构举办的“下一代数据中心国际峰会”中,银华金基金数据中心凭借其在建设方面的成功实践和先进经验,一举获得“数据中心最佳实践奖”,获得这个奖项的还有英国巴克莱银行、上海证券交易所等一批知名金融机构。
银华基金星罗网布的信息基础架构和复杂的业务应用环境
在总部从深圳迁至北京后,银华基金在上海、深圳仍有分支机构,周南表示上海属于区域营销中心,主要做市场服务,所以自成一体系,使用OA系统和银华基金北京总部进行沟通。
由于总部原址就在深圳,深圳分公司规模仍比较大,北京到深圳由数据专线进行链接,并纳入到北京总部公司的域进行管理,并进行日常的维护。
所有的数据都集中在北京总部的IBM DS4800存储之上,相比业内其他公司,银华基金的信息基础架构无疑在一开始就处于方便进行管理的领先地位。
除了内部星罗棋布的信息基础架构外,银华基金内部还有复杂的业务应用系