考勤制度
售楼处工作时间分早班和晚班;早班工作时间为9:00-17:30,晚班工作时间为9:30-18:00;如遇广告宣传日,则工作时间适当延长;
午餐时间为12:00—13:00,午餐时间售楼现场销售员在没有客户的情况下午下可稍事休息,但原则上不得外出;午餐时间,至少留一个人在柜台或销售区值班,随时接待来人和接听来电;
员工不得无故迟到、早退,上班时须提前10分钟做好上班前的准备工作;
售楼处指定专人兼任考勤员,负责日常考勤工作,考勤员必须如实作好员工考勤记录,不得虚报、瞒报;
案场经理对案场考勤真实性负有直接责任;
公司管理部负责对案场考勤工作的指导、考核与监督;
考勤员应认真履行职责,严格把关,实事求是地做好每日的考勤记录,并汇总成月度的考勤表,经案场经理签字,于每月底前上报公司管理部,并附有当月《请假单》及《医院病假证明》等;
员工工作时间外出,应报请案场经理同意,并向考勤员说明情况且进行外出登记。如不能按预计时间回售楼处,应及时通知案场经理或其他人员;
因售楼处管理的特殊性,员工应服从售楼处的轮休安排。如需换动,应报案场经理批准,并通知考勤员;
员工因病无法到岗的,需在病假日9:00前报案场经理,说明事由。事后必须向考勤员提供医院病假证;无医院病假证明的,需补填《请假单》,经案场经理签字后交于考勤员;
员工因事请假二天以内的,必须提前一天填写《请假单》并报案场经理签字后并于考勤员。员工因事请假二天及以上的,请假手续按照公司《考勤制度》执行;
员工迟到、早退、擅自外出、无故矿工的按照公司《考勤制度》执行;
案场经理及考勤员对考勤的真实性负有直接责任,如有虚报、瞒报现象,公司一经查实,将根据公司《奖惩条例》执行;
仪态仪表
员工应穿着公司统一制服,精神饱满。暂无制服的员工,男士应着深色西装、白衬衫、黑色皮鞋、深色袜子;女士着西装套裙(裤);
男士应注意发型修饰,留短发,不蓄胡子;女士应淡妆,发型整洁大方,原则上不披发,不涂颜色鲜艳的指甲油;
接听电话
接听电话应以“您好!静安苏提!”开头,语气要求亲切得体、不卑不亢,耐心地解答客户问题;
接听电话的销售员应主动了解来电者是否与其他销售员有过联系,若是其他销售员接待过的客户,应及时通知该销售员或向其通报客户来电情况;
接听客户初次来电的销售员,必须详细填写《来电登记表》;
《来电登记表》填写要规范,并保持书面整洁,表中各项均需切实填写,以反映来电情况,评估媒体效果;《来电登记表》尽量留电话以便确认客户归属和追踪;
敏感话题宜采用婉转态度拒绝电话中解决,或约时间邀请来电者前来现场咨询;
来电客户如果已由其他销售员接待过,则请该销售员接听电话。如果该销售员不在现场,则回答必须谨慎,尽量留其电话由该销售员亲自回答,以避免口径不一;
客户来电要找的销售员如正在接待客户或在会议中,若非急事,则请来电者留电话或姓名;
来电统计负责人每天下班前对来电登记表进行统计,报案杨经理。每张来电表填满,由来人来电统计负责人放于规定档案夹内,并补充空白《来电登记表》于接听区域,注明日期;
接待来访客户
销售员接待来访客户实行轮流制,尽可能使每个销售员有均等的客户接待机会;
接待台前的销售员一律保持端正的坐姿,精神饱满。接待来访客户时应起身相迎,面带微笑并致欢迎词:
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