R-FO-09前台早班接待员工作规范.doc

POLICIES&-FO-:。。、接待客人等工作规范。●7:50前到前厅部办公室签到,自检仪容仪表。参加由前台主管主持的班前会,听从主管分配的任务。●阅读上一班次交接班本,了解注意事项及待解决事宜,检查夜班工作是否完成。●使用自己工号进入电脑操作系统●了解当日和近一周预订情况、了解当日房态、掌握当日售房情况。●在大副理检查完客房日收入报表后,请礼宾部派发报表至对应部门。(前厅部经理需用无纸化办公系统转发报表)根据当日预订合理排房、并编写当日预抵“团队/会议排房表”,交行李员分送相应部门●与负责今日会议/团队的销售经理或者会议负责人落实具体接待事项,做好充分准备并写交接班。●已在7:50签到仪容仪表合格●7:55准时参加并领会例会精神●到岗查阅上一班交接班本●已经用自己工号进入电脑系统●已准确了解预订情况●已经把报表派送相关部门●已经合理排房,并派会议/团队排房表礼宾部、房务中心、总机、前台收银。签到/退本交班本●房态表、房间预订一览表●报表派送本、每日营业收入报表●团队/会议排房表●交班本●交班本●电话记录本、RC单、团体登记表、留言单、换房单、房间/房价变更单、预订单891011121314跟进会议/团队接待细节制作预订房卡接待客人记录当班注意事项跟进交班需处理事项核对房态核对房卡前台接待员前台接待员前台接待员前台接待员前台接待员前台接待员前台接待员●排好预订房后根据房号制作房卡。正确操作电脑为客人办理散客、团队入住工作。正确操作电脑为客提供查询、留言、叫醒、换房、续住、散客临时预订等服务。随时记录当班时发生的重大事情,各类注意事项。跟进交班需要跟进的事项(待签单据、交班本、物品转交柜)。与房务部核对房态。与前台收银核对本班次已经退房的房卡是否已收回。●已经清楚接待事项并记录在交班本上●已经按房号、抵离日