sa公司客户经理薪酬绩效考核管理办法.ppt

集团客户经理
薪酬绩效考核管理办法
SA公司客户经理薪酬绩效考核管理办法
绩效考核范围
一、考核范围
本考核办法适用于公司负责重要法人单位维护和业务拓展的客户经理(不包括集团业务后台支撑人员)。
重要法人单位的定义:指公司定义的重要集团客户和规模以上法人单位客户。
二、客户经理定义:
1、集团客户关系的建立及维护者;
2、营销策略的执行者;
3、客户经理的工作主要是围绕重要的集团客户开展,是面向重要集团客户以及具有集团属性的高价值VIP客户的服务营销主渠道。
SA公司客户经理薪酬绩效考核管理办法
绩效考核
导向原则
公平、公开、公正原则
考核周期
申诉制度
以“拓展与服务”策略为核
心
以“客户运营”为中心
以法人集团客户的保有和覆盖为重点
融合营销类指标,实现目标集团的业务迅速发展,进行深度覆盖和集团的维系保有
考核内容和流程向考核对象公开,
以过程的公正保证结果的公正性
强调以数字为依据,系统取数,
对业绩考核结果做出客观性评价和
奖励
考核结果将以全体参评客户经理
最终得分进行成绩排名,政企客户
部负责制定全市统一的考核标准
考核以自然月为一个考评周期,次月8日前公布考评结果
如遇国家法定节假日顺延,具体以人力资源部要求为准
被考核者对考核结果如出现疑问或认为考核中有存在不公平现象,在考核公布后三个工作日内可以向市场部提出申诉
市场部在收到被考核者申诉之日起三个工作日做出解释,如考核出现有误应及时进行纠正
绩效考核管理原则
SA公司客户经理薪酬绩效考核管理办法
KPI指标
管理类指标
包括系统资料完整率(占4分)、集团资料准确率(占3分)
保有类指标
包括目标法人集团保有率(分值为15分)、目标法人集团覆盖率(暂不考核)
拓展类指标
包括重点产品拓展(手机开户、集团套餐推广、数据卡、宽带、其它集团产品发(提成金额不设置上限,占比分值为70分)
服务类指标
服务类指标:客户有理投诉(扣分项),客户关怀维系(占4分),服务响应速度(占4分)
考核细则——KPI指标考核
SA公司客户经理薪酬绩效考核管理办法
客户经理考核
指标类别
具体项目
分值
考核标准
记分标准
KPI考核项(100分)
保有类指标
目标法人集团保有率(针对手机集团套餐用户)
15
正副职每流失1名
-3
集团每流失1个(指成员率离网流失≥20%,或者成员总话费收入较上月降低50%以上)(离网的定义:SA公司网络,包括欠费销号、主动申请销号客户及本月新发生的进入保留期的客户,但不包括当月复机客户。)
-5
拓展类指标
每月重点产品拓展(新装手机集团套餐、手机叠加包、数据卡、宽带等)
70
按照指标完成情况确定每月提成金额(该项每月为默认满分项。)
管理类指标
系统资料完整率
4
达到挑战值100%得满分,介于基准值80%和挑战值之间线性计分,未达基准值80