对花店的服务质量和程序进行控制,使服务达到标准化、规范化。
花店营业员的工作流程与服务标准。
,组长负责日常工作的全面监督。
。
花店的营业时间从早上8:30至晚上22:30,为客人提供各类鲜花和包装并为宾馆其他部门供应鲜花
服务员提前5分钟到达花店岗位,按仪容仪表要求准备好自己的仪容。
,以便清楚了解当天的及内容
,如客人无特别要求,则要了解客人订花的目的,并据此向客人推荐和介绍,使客人满意。
各部门订花时,需提前一天通知花店,服务员根据用花的数量、价格等来购进花材,并按要求准时完成所需。
、剪切工作,并保持花店内物品摆放整齐,
,收银员根据价格输入电脑,并打出帐单给客人
,根据订单每月结算进行调拔
,并将未完成的工作交待好
,做好日结。服务员检查完店内情况、关闭所有电器的电源后下班。
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