高等职业教育双证规划教材.ppt

高等职业教育双证规划教材.PPT《公共关系实务》
高等职业教育双证规划教材
注重技能培养趋同行业认证
配套课程建设提供网络支持
主编:缪启军詹秀娟
中国财经在线组编
立信会计出版社
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4 公共关系中的人际交往
《公共关系实务》主编:缪启军詹秀娟出版:立信会计出版社日期:2007-12 ISBN:
配套教材
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【本章内容】




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【学习目标】
(1)掌握人际交往的含义以及基本模式,了解人际交往的一般过程;
(2)掌握情商的含义及构成;掌握人际交往的形象塑造原则;
(3)掌握赞扬、劝说、否决的技巧;
(4)了解人体语言的特性和表现功能;了解人体语言的一致性和矛盾性;掌握交往中需注意的人体语言;
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(5)了解人际交往中的心理障碍,掌握心理障碍的克服方法;
(6)具备人际交往的基本常识,能主动克服人际交往障碍,具备人际交往的基本基能。
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【本章导入】
有一天,一个业务员宴请客户。开宴时间快到了,客人只来了一半,业务员有些着急,忍不住自言自语道:“怎么该来的还没来呢?”
有的客人一听,心里凉了一大半:“他这么说,想必我们是不该来的。”于是有一半人拍拍屁股走了。
业务员一看许多客人离开了,着急地说:“怎么不该走的走了?”
剩下的人听了,心里特别有气:“这不是当着和尚骂秃驴吗?看来我们是该走的。”于是剩下的客人又走了一半。
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业务员急得直拍大腿:“嗨!我说的不是他们啊!”余下的人听了,这是什么话?不是说他们,那是说我们啦!”于是在座的客人全走了,客房里只剩下一位平时和业务员关系较密切的客人。
最后这位客人奉劝业务员:“说话前要先用脑子想想,不然说出去的话就收不回来了,覆水难收啊!”
业务员一听,急忙辩解:“我并不是叫他们走啊!”
这位客人一听也火了:“不是叫他们走,那就是叫我走了!”说完,头也不回,扬长而去。
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——情商

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测测你的沟通能力
1、你的上司的上司邀请你共进午餐,回到办公室,你发现你的上司颇为好奇,此时你会:
A 、告诉他详细内容;B、不透露蛛丝马迹; C、粗略描述,淡化内容的重要性。
2、当你主持会议时,有一位下属一直以不相干的问题干扰会议,此时你会:
A、要求所有的下属先别提出问题,直到你把正题讲完
B、纵容下去; C、告诉该下属在预定的议程之前先别提出别问题。
3、当你跟上司正在讨论事情,有人打长途来找你,此时你会:
A、告诉上司的秘书说不在; B、接电话,而且该说多久就说多久。
C、告诉对方你在开会,待会再回电话。
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4、有位员工连续四次在周末向你要求他想提早下班,此时你会说:
A 、我不能再容许你早退了,你要顾及他人的想法。
B、今天不行,下午四点我要开个会。
C、你对我们相当重要,我需要你的帮助,特别是在周末。
5、你刚好被聘为某部门主管,你知道还有几个人关注着这个职位,上班的第一天,你会:
A 、个别找人谈话以确认哪几个人有意竞争职位。
B、忽略这个问题,并认为情绪的波动很快会过去。
C、把问题记在心上,但立即投入工作,并开始认识每一个人。
6、我有位下属对你说,“有件事我本不应该告诉你的,但你有没有听到……”你会说:
A 、我不想听办公室的流言。
B、跟公司有关的事我才有兴趣听。
C、谢谢你告诉我怎么回事,让我知道详情。
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