10000号实习心得体会.doc

10000号实习心得体会篇一:电信客服实习心得体会当得知要到10000号进行三周的实习时,我真的有说不出的高兴与激动,因为这是我们第一次到企业实训,也是我们第一次走出校门进行比较正规的实习,因此,除了些许的新鲜感之外,还有一点兴奋。5月20号这一天,我怀着非常期待的心情,在蔡老师的带领下,来到了这次实习的“雇主”------广东广信通信服务有限公司。虽然公司并不是很大,但却是广东电信最大的呼叫中心。因此,我跟自己说,无论怎样,都一定要好好表现。在此次实习中,我有很多第一次。每天去上班时都要挤公交,有时连挤都挤不到,我第一次感觉到挤公交真是很累,尤其在第一天去公司时,公交车实在无法坐,最后招徕一辆面包车,我们13个人挤在一起,就这样象“卖猪仔”一样,磕磕碰碰地来到了公司;每天都是从九点上到下午三点,都面对同一类人,都说同一句话,的确很孤躁无味,有时说得我嘴都干了,喉咙开始痛了起来,我第一次真正感觉到辛苦的滋味,真的不好受;连续做了几天后,整个人都很疲惫,除了累还是累,我第一次感觉到工作是那么的辛苦,是那么的单调无聊,是那么的烦躁;在实习的中期,有一些人为了能排在前20名,能拿到一些奖品,拼命地打,不断地呼出,连休息的时间也不放过,甚至有的从早上八点多就开始拉,每天都如此啊,效率每天都达到100%以上,真让人佩服呀!我第一次意识到大家的竞争意识在无形中增强了,看到这样,我也不甘落后,少休息一会,多呼出一个,最终很顺利地在20名之内;在实习的后期,大家都已经适应了这样的生活了,这才让我第一次感受到这时我们才是真正的工作人员。还有,我的心态也发生了变化。从一开始的很期待,到后来的积极进取,再到最后的适应。当然,这中间还出现了一些起伏。连续做了几天后,我觉得很累,很烦,甚至不想说话,想偷懒了,但后来还是挺起精神,继续地工作着,因为我跟自己说,一定要坚持下去,坚持就是胜利,如果这时不坚持下去的话,那以后真的很难生活了,因此我坚持着,一天比一天更加坚强,后来我越打越兴奋,效率也加大了,因为我把工作当成一件快乐的事来看待,也就不觉得累了。从一开始的学生身份,到后来把自己当成是工作人员,大家有了一次性的飞跃。在此次实习中,自己的承受能力大大加强了,承受了工作的辛苦劳累,承受了客户的接通后断线,也承受了补贴少的各种因素;自己的自我调节能力也增强了,面对工作的单调烦躁,面对身心疲惫,也不会轻易说“不”,而是坚持,坚持,再坚持。篇二:10000号客户服务中心个人工作总结有人说青春是一壶刚沏好的花茶,香味略淡却绵延悠长;有人说青春是一首自编的歌,不成曲调却真实自然。扬州电信网络监控中心的徐小杨说:青春是一个火种,要全力释放它的光和热,照亮整个人生。10000号客户服务中心是中国电信在激励的市场竞争中着力打造的品牌形象,是化解各种复杂矛盾,持续改进服务质量的重要环节,一方面通过优质服务提升客户满意度,增强客户忠诚度,保持市场存量;另一方面通过与客户的良好沟通向客户推介新产品、新业务,收集市场需求信息,进行客户关系管理,它不仅是差异化服务平台,更是对渠道、对客户经理的营销支撑平台。时光飞逝,转眼间来到10000号客服中心已经有一年多的时间了,在这一年多的磨练中,我欣喜地看到自己的悄然变化,也亲眼目睹随州电信10000号客服中心在坚决执行用户至上,用心服务的服务理念中经历的种种改革浪潮。XX年6月,由于工作的需要,我被调入10000号,由一名机务员变成了一名话务员,成为这个大家庭中的一员。初来乍到,对于我来说,这里的一切都是新鲜的,明亮的机房、温馨的气氛、陌生的面孔、甜美的声音,然而新鲜过后,更多的是严明的纪律、严格的要求,由于在乡镇时散漫惯了,一下子要改变这种习惯还着实有些不大适应。刚到10000号,首先要从最基本的114查号开始学起,这件工作的难度系数在10000号的各项工作中算是较低的,但是要想真正熟练掌握,也不是件很容易的事情。面对成千上万条单位编码,同一个单位,有着许多不同的名称,一些比较出名的风景区、厂矿企业、培训机构、训练基地在什么地方,隶属于哪个单位,全国23个省的省会、有哪些有名的城市及其区号等等,都需要我花大量的精力来熟读、牢记。一般单位的编码都是有规律的,但也有些是根据人们的习惯说法来进行编码的,这些都没有什么技巧可言,也就需要我去死记硬背。由于当时人员紧张,主任给我的要求是十天上岗,在她满心期盼的背后,我感到沉重的压力,但是有压力才会有动力,为了不辜负大家对我的希望,我一心用在学编码,读累了就写,写累了就在微机是敲,把那些特殊的编码单独记下来,为了将所学的东西记牢,我每天晚上睡觉前都要将白天记下的重点重复温习一遍,早上起床前在心里把容易混淆的相近单位的编码默记一遍。学习过程是枯燥的,我每天在电脑前一坐就是四五