前台人员绩效考核表.doc

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评定日期: 年月日
姓名
部门
入职日期
总分100分
评价指标
分值
等级
程度描述
自评
复评
业务知识(10分)
10
A
熟悉本岗位操作常识,总机使用及分机转接熟练;能辨别同事特别是领导语音反应迅速;能记住经常到访人员姓氏主动打招呼;本职工作熟练


7
B
掌握本岗位操作常识,分机转接较慢;对领导及经常来访客户反应不灵敏;本职工作不熟练,有待改善
4
C
欠缺本岗位操作常识,总机使用及分机转接迟钝;本职工作不熟悉
接转电话(15分)
15
A
规范操作,语音甜润清晰,热情礼貌规范,转接准确不出错,重要电话信息有书面记录,反馈信息及时;保证总机最佳、最有效通话状态,客户、同事零投诉


12
B
规范操作,语音不够甜润热情,呆板机械化;或有转机操作失误,态度较好,重要电话信息有书面记录,反馈信息较及时
8
C
操作不规范,工作注意力不集中,常有铃响三声未接听现象;通话不热情礼貌
4
D
操作不规范,语言生硬,态度差,与来电人员有冲突争执
接待来访(15分)
15
A
热情礼貌主动,起身站立接待来访并登记,认真咨询来访事项,即时传递来访信息,安排客人落座并俸茶水;对非允许或无接待人员拒绝入内,对擅闯办公区即时阻拦并报上级处理


12
B
公式化地接待来访,不够主动热情,安排不及时;或有未经允许人员擅进办公区
8
C
经常怠慢客人引起不满,对进入人员不过问,让闲杂人员进入办公区逗留
公共事务管理(10分)
10
A
接待区域、前台公共区保证日常运作正常及整洁卫生(灯、空调落班关闭;整理报纸报刊等)


8-5
B
接待区域、前台公共区等日常运作及卫生经常有疏漏,需提醒才执行
收发文件、物品及管理(10分)
10
A
传真、快递文件等及时收发登记,报刊杂志、办公用品定时收发整理,重要物品登记入库档案完整


8-5
B
报刊杂志、快递文件、传真文件、重要物品、请购物品基本上能按公司要求收发管理,需不断提醒督促,偶有疏漏,传递不及时影响他人工作
考勤管理(15分)
15
A
请假、休假、外出条认真核查是否属实,有疑问能反映;


12
B
迟到早退反映不及时;对请假、休假、外出条监核不严密,无有任何反映
9-6
C
请假、休假、外出条管理疏懒,监督不严
工作效率、能力及灵活度(5分)
5
A
每天顺利完成当天工作任务,工作效率高,办事灵活,主动协助完成其他工作


4
B
当日工作能够完成,但办事欠灵活
2
C
处事较拖沓,缺乏灵活主动性,当日工作常常不能按时完成
主动性及责任感(5分)
5
A
很强团队合作精神,工作自觉积极主动、勤奋上进、任劳任怨、责任感强,办事踏实效率高,值得信赖


3
B
有一定责任感,但不太主动,需要督促,提醒
1-0
C
工作被动,责任感差,常有抱怨、不满、牢骚
服务意识及态度(5分)
5
A
懂礼节,对客户、公司同事礼貌尊重,服务周到、工作热