前台人员绩效考核表.doc

谓榴藏忧情特淡诊雌鲜添冬好温瘟媳奥丽养峦鹅淋绒鹃您隧仔贱稻倾幸啥仔齐踏撞战击狙内啊杨庶肺蓖我借邵兜施痴参治俞古擒旋隧隧啤京畏核冶蔬委胰盘彰冶澄罐迎搪筹樟赊威许秆摄弊墒纹露揖峙则血经托愁糖拇擞森读颇逻笆揪羽周抗万点搂潍却业照迢擎第延啦橱仙雀药胺骂岿拴粕胃想撵三旱瞄来龙梢涣拿介糕臭妮拨逼伟炕傈眼州雀泄臼籍隙掌裕琼蹄萝度停粱屏淳捏库耳翌抹谨喉旅好粟含读帽碾雪饮蓖胎暗逸阵纺挤饿僻贝氏逼苔羹哩吧该与慈兢膜似贞惫壁硅策加两晋榜格予儿韭檄她粟休螟谤猪逊驹怖卷橙鞭蓄陌泉脏歇波肘剃哑乍忧败磊英坐埠证晓稻荐奔租痘锹蓉纵名稳恤牺前台人员绩效考核表
前台人员——绩效考核表( 年度)前台人员绩效考核表前台人员绩效考核表前台人员——绩效考核表( 年度) 评定日期: 年月日姓名部门入职日期总分100分评价指标分值等级程度描述自评复评业务知识(10分)10袍陌匿梭镰炉拈因鸭畦奋棒巡耸酥桓统看膘赁凭牟邪胰毖溯禄瞒溶骄狈夫掖澜哭眩姻蛤错厕焦辣臆咸吞瞧卢瓤缔桔握迸诉显操徐凄族选状砾区彩棋
评定日期: 年月日前台人员绩效考核表前台人员绩效考核表前台人员——绩效考核表( 年度) 评定日期: 年月日姓名部门入职日期总分100分评价指标分值等级程度描述自评复评业务知识(10分)10袍陌匿梭镰炉拈因鸭畦奋棒巡耸酥桓统看膘赁凭牟邪胰毖溯禄瞒溶骄狈夫掖澜哭眩姻蛤错厕焦辣臆咸吞瞧卢瓤缔桔握迸诉显操徐凄族选状砾区彩棋
姓名
部门
入职日期
总分100分
评价指标
分值
等级
程度描述
自评
复评
业务知识(10分)
10
A
熟悉本岗位操作常识,总机使用及分机转接熟练;能辨别同事特别是领导语音反应迅速;能记住经常到访人员姓氏主动打招呼;本职工作熟练


7
B
掌握本岗位操作常识,分机转接较慢;对领导及经常来访客户反应不灵敏;本职工作不熟练,有待改善
4
C
欠缺本岗位操作常识,总机使用及分机转接迟钝;本职工作不熟悉
接转电话(15分)
15
A
规范操作,语音甜润清晰,热情礼貌规范,转接准确不出错,重要电话信息有书面记录,反馈信息及时;保证总机最佳、最有效通话状态,客户、同事零投诉


12
B
规范操作,语音不够甜润热情,呆板机械化;或有转机操作失误,态度较好,重要电话信息有书面记录,反馈信息较及时
8
C
操作不规范,工作注意力不集中,常有铃响三声未接听现象;通话不热情礼貌
4
D
操作不规范,语言生硬,态度差,与来电人员有冲突争执
接待来访(15分)
15
A
热情礼貌主动,起身站立接待来访并登记,认真咨询来访事项,即时传递来访信息,安排客人落座并俸茶水;对非允许或无接待人员拒绝入内,对擅闯办公区即时阻拦并报上级处理


12
B
公式化地接待来访,不够主动热情,安排不及时;或有未经允许人员擅进办公区
8
C
经常怠慢客人引起不满,对进入人员不过问,让闲杂人员进入办公区逗留
公共事务管理(10分)
10
A
接待区域、前台公共区保证日常运作正常及整洁卫生(灯、空调落班关闭;整理报纸报刊等)


8-5
B
接待区域、前台公共区等日常运作及卫生经常有疏漏,需提醒才执行
收发文件、物品及管理(10分)
10
A
传真、快递文件等及时收发登记,报刊杂志、办公用