售楼处案场管理制度.doc

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爱清洁,勤洗澡,保持身体无异味。
员工手指甲长度不超过手指头,女员工只可涂透明指甲油,保持手部清洁。
销售人员必须穿黑色职业皮鞋(去工地除外),保持鞋面清洁,夏天不得穿凉鞋。
工作时间一律穿统一制服,衬衫下摆束在裤内(裙内),衣袖、裤管不得卷起,经常换洗,保持整洁。
主动同客户、上级、同事打招呼,微笑常挂脸上,多用“你好、欢迎参观、对不起等”礼貌用语。
案场人员需按照公司规定:有制服的同事一律穿着制服同时佩戴会长及胸卡。外出办事回来马上更换制服或公司规定着装同时佩戴徽章及胸卡。
考勤
处正常上班时间:8:30—18:30,午休时间:12:00—2:00上下班应不早退、不迟到,按时打卡。
强销期和广告期间上下班时间灵活调整,严禁无故缺席,否则视情节进行处分,个人不得私自调班换岗。
售楼处原则每周安排一天休息,安排在每周一至五,员工错开休息,员工应服从,有特殊原因要请示专案经理。
销售人员在强销期间如不能正常休息,原则上可以在空闲时期补回应休息的天数。
请假须经专案经理批准并报主委同意,事假须提前一天通知,如有违反以旷工处理,病假可当天申请,并于当天上班前通知专案经理,待上班时补交医院所开病假单,没有病假单以旷工处理。
案场人员若有急事须要外出,须经专案经理批准后并报主委同意才可外出,并填写外出登记表。不经批准外出,以失职处理,外出超过4小时以旷工处理。
如果休息时间与工作时间相冲突,专案经理根据实际情况进行人员调整,原则以工作为重服从调整。
三、工作纪律
严禁随意处置公司的各项资料档案。
严禁查询公司其他员工的工资奖金情况。
售楼处内应保持整洁,桌面物品堆放整齐,资料管理规范有序,私人物品应置于柜中,控台和接待台上不允许放私人物品。
员工应养成良好的卫生习惯,做到不乱丢废纸和烟头,不随地吐痰,不往窗外门外乱扔东西、乱泼废水。
禁止未经允许私自将客户资料提供给中介或其他公司。
私人电话不得超过3分钟。
案场会议期间业务员手机请调整至无声状态,不得擅自离席接听电话。
不得在接待区域抽烟、吃零食、看报纸以及与业务无关的书、大声喧哗、嬉戏打打瞌睡、玩手机、听MP3及电脑游戏等。
女员工不得在接待区域内照镜子以及化妆。
销售人员在售楼处一律不能使用一次性杯子。
销售人员有责任维护案场资料堆放整齐、清洁完好。节约用纸,不随意浪费资源。
值班人员负责每天电话接听,控台整洁,天暗时及时打开售楼处内照明设备及灯箱。帮助同事的客户端茶递水,桌椅归位。中午吃饭时间留守控台,等待替换。在不接待客户的情况下负责接听电话,如果值日生正在接待客户,或者两部以上电话同时响起,由其他业务员负责接听。
销售人员应及时准确的完成专案经理交办的任务。
除女专、副专、专案外其他业务员不得使用公司电脑(制作打印合同除外),案场人员不得在公司电脑中下载游戏软件、聊天软件,如有违反处于1000元罚款,专案、副专、女专负连带责任。
如有发现工作态度不端正,消极对待客户者以罚款论处。
四、业务流程制度
接听客户来电,要说“你好+案名”,并填写来电登记表,时间尽量控制
在三分钟以内。
接待客户须主动热情、语言文明、统一说辞,不信口开河;用专业易懂
的语言向客户介绍楼盘的情况和回答客户提出的问题。
接待客户,按设定的顺序轮流接待,