×××IT运维综合管理平台建设方案设计.doc

×××大学
IT运维综合管理平台建设方案
【参考方案】
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目录
第一章 概述 7
1. 项目目标 7
2. 设计原则 8
第二章 ×××大学运维体系建设方案 10
1. ×××大学运维管理体系建设思路 10
2. ×××大学运维管理体系建设原则 10
3. ×××大学运维管理体系建设方法 11
. 以运维所服务客户的需求为导向 13
. 以运维团队日常业务场景为中心 15
. 以七位一体流程可执行性为基础 16
. 基于落地执行的流程表单化设计 18
. 关注推进障碍的分阶段推进方式 19
4. ×××大学运维管理体系建设流程 21
. 项目启动规划 21
. 宣贯和认知培训 24
. 现状评估 26
. 体系和流程设计 29
. 体系试运行阶段 56
. 认证 58
第三章 ×××大学IT服务管理系统建设方案 61
. 方案架构 61
. 总体架构 61
. 软件实现 63
. 系统接口 64
. 架构特点 65
. 统一门户子系统 66
. 信息主管领导内容展示 67
. 运维人员内容展现 67
. 一般用户内容展现 67
. IT运行监控子系统 68
. 基础平台功能 68
. 网络设备管理 70
. 服务器监控管理 73
. 存储监控管理 75
. 数据库监控管理 76
. 中间件监控管理 76
. web与应用监控管理 78
. 虚拟化监控管理 78
. IP地址管理管理 79
. 信息点管理 81
. 告警监控管理与转发处理 82
. 综合监控管理 83
. 综合报表管理 84
. IT服务管理子系统 85
. 功能特点 85
. 服务台管理 88
. 服务目录管理 89
. 服务请求管理 89
. 事件管理 90
. 问题管理 90
. 变更管理 91
. 作业计划 91
. 值班管理 92
. 知识库管理 93
. 公告管理 95
. IT运维报告 95
. 用户管理 95
. 平台安全及自身管理 96
. 系统安全管理 96
. 自身日志管理 98
. 系统自身运行管理 98
第四章 培训方案 99
1. IT运维体系建设咨询方向培训 99
. 培训安排 99
. 知识及标准培训 100
. 其他增值培训 102
2. IT服务管理系统工具培训 104
. 培训对象面向各类用户 104
. 培训课程 105
. 制定完善的系统培训计划 108
第五章 项目管理 112
1. 实施策略原则 113
2. 沟通管理机制 113
. 交流文档与交流的流程: 113
. 形式: 114
. 沟通计划: 114
3. 详细进度管理 116
4. 项目组织管理 120
5. 项目风险管理 121
6. 质量管理 123
7. 质量保证 124
. 问题管理 125
. 变更管理 127
. 成本控制 129
8. 技术支撑资源保障 130
. IT服务管理技术平台研发中心 130
. IT服务管理技术专家 130
第六章 知识转移 131
1. IT服务管理体系建设咨询方面的知识转移 131
. 知识转移的对象 131
. 知识转移的形式 131
. ×××大学职责 133
2. IT服务管理体系工具方面的知识转移 134
. 项目主要技术文档 134
. 项目技术文档管理规范 136
. 文档移交 137
第七章 项目验收 13