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银行优秀员工心得体会
作为一名银行前台服务人员,由于自己工作一直比较敬业和比较勤奋,在领导和同事们的指导和帮助下,自己做出了一些成绩,被光荣的评为出席支行的优秀员工,月日行长就接见我们,并给我们发表了慷慨激昂振奋人心的讲话。自己想,领导的讲话给我们指明了前进的方向,今后自己将如何努力?自己结合工作实践中的体会,要从如下几方面做起。
一、迎接挑战,增强危机意识
行长要求我们,“主动每天多做一点”“用乐观积极的态度保持激情”“没有一种情绪是平静的,要么是淡淡的喜悦,要么是淡淡的忧伤”。我的理解,领导主要指的是工作态度。
目前,全球经济还处于复苏期,市场还存在许多不稳定因素。这就要求我们金融企业必须居安思危、处危思变,不断加强企业内部管理,加大工作创新步伐,积极应对市场。对我们个人来说,就是要端正工作态度,主动迎难而上,适应形势变化,在变化中树立竞争和危机意识,迎接新生活中不确定因素的挑战。同时,要保持乐观的心态,看到我们银行的美好发展前景,为实现银行新的年度目标付出自己的艰辛。
二、自我加压,增强学习意识
行长要求我们,“工作中要分清主次”、“每天思考自己做对的事情和做错的每月分析竞争对手的对与错”、“市场营销能力”就是要只有在工作上高标准严要求,工作中区分主要茅盾和次要茅盾。坚持读书学习,跟上时代和社会需求。“知己知彼,百战不殆”学会研究市场竞争对手,人家哪点做的比较好?为什么比我们行好?取其长,避其短。并在今后的工作中,心存高尚理念,立足本职,勤奋学习,修身立德,廉洁奉公,自我净化,自我完善,自我提高,始终保持思想道德的纯洁性,做爱岗敬业的楷模。
三、提升服务,增强形象意识
行长要求我们,“让客户认识我们,接纳我们,信任我们”。我想,做到认识,接纳和信任,第一步就是要增强形象意识,明白我们每一个前台服务人员代表的不仅仅是个人的形象,还代表着企业的形象和银行的形象。第二步就是要提升我们的服务。推行微笑服务,从点滴做起,从细节做起,更要从深化内涵入手,真正地为客户解决困难,真正地把“爱心”化作语言、化作行动,增强客户的满意度和美誉度。
四、精诚合作,增强团队意识
行长要求我们,“沟通能力融入团队的能力社交能力和业务发展”“只有完的团队没有完美的个人”“主动报告你的工作进度让上司知道,对上司的询问有问必答而且清楚让上司放心;充实自己努力学习让上司轻松,接受批评不犯三次以上的错让上司省事;不忙的时候主动帮助别人让上司更有效率…