移动医疗真实案例 提高效率改进服务.doc

移动医疗真实案例提高效率改进服务埃默里医疗是美国佐治亚州最大的医疗机构,同时也拥有最全面的医疗护理系统。埃默里医疗在全佐治亚州拥有超过20分诊中心,10,000名雇员。对于埃默里的临床医生来说,移动终端产品的更新,以及数据资源和移动应用程序的可用性非常重要,因为他们经常需要奔波各地,为病人巡诊。总部设在亚特兰大,埃默里医疗希望能够通过提供远程桌面服务,来提升医护人员工作的流动性,让他们能够通过多种设备进行对于系统的远程安全访问,并降低机构的桌面管理成本。为此,埃默里医疗在内部系统中实施了桌面虚拟化。这样一来,就可以实现随时随地访问关键系统,以确保能够为病人提供更及时的服务。同时,也为医护人员增加工作流动性提供了条件。虚拟之旅集中化和虚拟化的桌面,对埃默里医疗的数据中心提出了新的挑战。这要求数据中心的基础设施必须更加可靠、灵活、敏捷,但同时又要在技术人员的可控范围之内。为了满足这样多样化的需求,埃默里医疗选择分别与Egenera和富士通两家IT技术公司合作。Egenera公司为其提供融合架构和基础设施自动化方面的软件;富士通公司则为其提供了包括刀片服务器(bladeservers)在内的信息和通信技术为基础的业务解决方案。因此,埃默里医疗的虚拟桌面就是这样一个采用Egenera公司的PAN管理软件,在富士通PRIMERGYBX900刀片系统上运行管理超过25,000个独立虚拟桌面镜像的大型系统。2013年初,埃默里预计将会有4000至5000个并发和轮流在线的用户,统统由同一个单一系统管理员负责运维。“2002年,我们就开始了虚拟化的探索。”注册护士、护理学士、埃默里医疗CIODeeCantrell如是说,“埃默里医疗上线使用的第一个虚拟化部署,是统一的电子病历系统。通过虚拟化的这种方式,临床医生可以随时随地的从任何移动设备安全访问患者信息。” Cantrell介绍说,员工们会去不同的论坛上寻找内部信息。为了推进这一大型虚拟化部署实施,埃默里医疗也颇下了一番功夫。他们想到了一些举措,来赢得更多的新用户。一个举措就是实施小范围试点。“我们在上线一套系统之初,通常会选择一到两个组织部门作为最早期的试点对象。”Cantrell说,“他们会对新系统的体验非常上心。在他们使用新技术的同时,也会为我们提供反馈。这些反馈能够帮助我们在正式上线推广之前,改进和完善整个系统。”另一个举措就是进行路演,像是公开展示和在领导会议和全体员工大会上实时演示之类的。同时,埃默里医疗下属的其他机构,包括一些组织在内,也会接受他们的系统推广和展示。“最终,我们得到了埃默里医疗每个部门的认可。”Cantrell说。整个研发团队同时还保持者邮件联系。“作为整个项目的一部门,我们还做了一些特别的事情,比如发出一个有关虚拟化桌面的‘本月提示’。在一些移动设备和项目之后,进行了重点标注,提示埃默里员工注意使用。”Cantrell说。根据Cantrell介绍,目前埃默里医疗的这套虚拟化桌面系统,已经在包括可用性、访问和安全在内的各个方面通过考验。“改变总是困难的。”她承认,“也正因为这样,我们得到的最初反应,也都是一些任何新技术在推广之初,都会收到的典型反应。比如‘这个东西怎么用?’或者‘为什么我们要那样操作?’等等”然后,经过30天的磨合,用户们已经无法离开这套虚拟化桌面工作了。“我们还会持续