客房服务员岗位说明书.docx

客房服务员岗位说明书
客房服务员是指在饭店、宾馆、旅游客船等场所清洁和整理客房,并提供宾客迎送、住宿等服务的人员。
客房服务员岗位职责
1、负责房间布置、保洁工作,为宾客提供舒适、干净、方便的生活环境;
2、熟悉房间设施、设备的正确使用法,每日检查房间设备的运转情况;
3、严格遵守会馆纪律、服从分配、尽职尽责,注意仪容、仪表、礼节、礼貌;
4、接受各级客理人员对卫生情况的检查,不合格的要返工,直到达到卫生标准为止;
5、熟悉消防知识,在紧急情况下能完成自己的职责;
认真听取宾客的意见,并将客人的信息及建议及时反馈给酒店领导。积极参加学习和培训,不断提高服务技能,积极提出合理化建议。
6、负责工作车的清洁、保养工作,发现损坏及时报主管;
及时清扫整理房间,(上下午各一次或根据客人要求)补充一次性物品,卧具一客一换,按规定消毒,并做好记录。要求用品齐全,设施完好,地面无灰尘,室内无异味。做好楼梯、洗脸间、厕所及客房内清洁工作。
7、做好换班前后交接工作;
8、向主管汇报所有不寻常的事件、客人投诉、失物招领和损失。
客房服务员岗位要求
回访流程:从客户档案中提取需要统一回访的客户资料,统计整理后分配到各客服专员,通过电话(或电邮等方式)与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》(此表为回访活动的信息载体),最后分析结果并撰写《回访总结报告》,进行最终资料归档。
1、具有积极乐观的工作面貌;
2、具有严谨认真的工作态度;
3、具有吃苦耐劳的工作精神;
4、具有开朗活泼的工作性格;
一个优秀的销售人员,是能在了解淘宝的流程和特点的基础上,能根据实际情况提出适当的营销方案,提供浏览量和成交率,提高网店和品牌知名度。只有不断扩大网络市场份额,增加市场占有率,我们公司才能不断发展壮大,不断进步,我们的工作才会更加到位。
5、具有较好的语言表达能力,沟通能力,有高度的工作责任心;
6、掌握客房服务常识,熟悉客房服务工作流程及接待礼议等知识;
7、熟悉各项规章制度,掌握必要的安全知识和法律知识;
8、身体健康,一般要求具有健康证;
9、一般要求初中毕业以上学历;
10、具有一定的相关工作经验。
客房服务员关键技能
专业能力客房操作清洁工具消毒
客户专员工作职责主要包括客户资料管理、对不同类型的客户进行不定期回、高效的投诉处理、与各部门密切沟通,参与营销活动,协助市场销售等等职责。
个人能力服务意识沟通能力协调能力
客房服务员升职空间