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沟通技巧
讲师:张家兴
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11/22/2018
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聪明的人用头脑说话,愚蠢的人用嘴说话。
本次課程的主要內容
1、沟通概述
2、沟通的主要障碍
3、肢体语言与沟通
4、成熟沟通的九大法则
5、同事之间如何有效的沟通
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11/22/2018
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聪明的人用头脑说话,愚蠢的人用嘴说话。
管理者不可或缺的领导和管理才能
有关成功的因素是:70%是沟通与人际关系,30%是专业知识和技术。
一个人能取得较大的成就是因为有良好的沟通;失败,是因为其不愿与他人沟通或不知道怎样与他人沟通。
沟通,使人拥有迈向卓越成功的力量
盖茨
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聪明的人用头脑说话,愚蠢的人用嘴说话。
沟通——信息的传递与理解
内容
心态
甲
理解
不理解
乙
理解
同意
同情
不理解
反驳
拒绝
若双方都站在对方的立场上——一说就能
一开始就站在反对的立场上——破坏沟通
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聪明的人用头脑说话,愚蠢的人用嘴说话。
倾听
阅读
书写
说话
沟通的四种基本形态
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聪明的人用头脑说话,愚蠢的人用嘴说话。
运用语言、文字或一些特定的非语言行为(指外表、脸部表情、肢体动作),顺利达成各种不同的目的。
沟通的意义
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聪明的人用头脑说话,愚蠢的人用嘴说话。
说明事物、传递信息:由发讯者陈述一些事实,以便影响受讯者的看法、想法。
表达感情和建立关系、树立信誉:由发讯者将自己的感觉、态度表达出来,使受讯者得到感应;建立关系彼此间建立和谐,甚至信赖的关系。
请求或说服对方完成任务:为了工作顺利开展,或者达成某种企图、目的。
为什么要沟通?
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聪明的人用头脑说话,愚蠢的人用嘴说话。
人际沟通技巧一般运用在那些情境?
在一个组织之中
应征工作
召开部门会议
检讨工作计划
员工绩效考核
讲电话
面对客户或对外交涉
销售产品
电话销售
实时演讲
顾客服务
接受媒体采访
个人生活中
家庭聚会
亲子交谈
学校家长会
朋友联谊
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聪明的人用头脑说话,愚蠢的人用嘴说话。
用词错误,辞不达意
咬文嚼字,过于啰嗦
不善言辞,口齿不清
只要别人听自己的
态度不正确
对接收方反应不灵敏
沟通的主要障碍(一)传递方
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聪明的人用头脑说话,愚蠢的人用嘴说话。
☆偏见或成见:事先早已想好对某种讯息应有的反应,因此,严重扭曲沟通的讯息。
☆假设:不根据客观资料,用自以为是的片断信息把思考的空隙填满。
☆认识不清,最主要的问题是:不了解受讯人。
☆发讯不当:







PS:解决之道:察觉自己的思考方式,用空杯的心态来进行沟通。
发讯人本身的问题
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聪明的人用头脑说话,愚蠢的人用嘴说话。