优质护理服务 High quality nursing service
主讲人: 徐州市中心医院ICU
宋广宝
内容提纲
优质护理服务的内涵
提供优质护理服务目的
优质护理服务中护士的作用
总结
80%
90%
3%
55%
优质护理服务的内涵
满足病人的基本需要
帮助心理调试,保持平衡
取得病人家庭社会系统的整体协调支持
用最适切的护理获得病人及家属的满意度
使整体护理内涵的进一步完善和深化
优质护理服务的目标
患者满意
社会满意
政府满意
夯实基础护理
提供满意服务
提高满意度
2
3
4
5
6
1
基础护理
公开护理内容
实行责任包干
不需自聘护工
注重人文关怀
拓展护理服务
护士职责
护理管理在优质护理服务中的作用
明确岗位职责
改革分工方式
改变排班方式
基于工作量配置护士
护士分层管理
量化绩效考核
能看到
能听到
能做到
眼中
有病人
耳中
有病人
手中
有病人
身边
有病人
始终“临在”
真心对待一切
为了病人的满意,
为了天使的微笑
谢谢聆听!
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