解决问题九步骤.ppt

解决难题的九个步骤
第一步界定问题
要有效地解决问题,首先要找出真正的问题及原因。在决策之前必先作诊断,清楚界定问题是否存在,问题的原因何在?不应只注重应付问题的表面症状,而忽略了真正的问题所在。
解决难题的九个步骤
第二步分析问题并搜集有关资料
掌握到真正问题的所在后,便可着手搜集资料,妥善地运用分析及逻辑思考,抽丝剥茧,将资料整理。
解决难题的九个步骤
第三步列举可作选择的解决办法
在了解问题的原因及搜集足够的资料后,决策者必须在列举所有可供选择的解决办法。
“脑力激荡(Brain-storming)”可以有效地提出大量解决问题的建议。在启发意念的阶段,只要求个人尽量将所联想的概念提出来,是重量不重质。
解决难题的九个步骤
第四步比较各备选办法的优劣
评估各个办法的可行性,并比较各项办法所须的资源和达到效益。
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第五步选出最佳解决问题的办法
评估各个办法的利弊后,选出最佳的解决方法。通常最佳的办法不仅可以解除病根,亦不会引致其他后遗症。
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第六步计划如何实行
选出认为最好的解决问题的办法,便应计划如何实行。并考虑到可能产生的障碍及应付办法。
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第七步付诸行动
根据计划,按部就班的付诸实行,并须建立控制方法,以确保计划能顺利完成,达致“期望目标”。
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第八步评估整个解决问题的过程
评估整个过程,提出回馈。从检讨中及回馈中吸取经验,作出改善。
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第九步下一步
如问题已经解决,应对会协助解决问题的上司、同事或下属表示感谢。另一方面,亦须考虑是否应把解决问题的办法变成该项工作的程序之一。
如问题仍未能解决,便应重新回到步骤一再重新做出分析。