年导游资格考试导游实务模拟试题.docx

2009年导游资格考试导游实务模拟试题(—)
一、填空题(填写题干内的空白处,使全句意思完整、正确。,共20分。)
1、《导游服务质量》中规定导游人员是持有、、,从事陪同旅游团(者) 、等工作的人员。
2、“热情友好,宾客至上”是服务行业一项最基本的,是服务人员的基本,也是中国旅游业的。
3、导游工作的经济意义主要表现在、、、、。
4、地方导游工作程序中的迎接工作包括:接站准备、、、、、。
5、导游员是国家政策的具体执行者。对旅游活动中出现的种种问题,导游员要以有关的、为准绳予以正确处理,处理旅游者的要求和投诉时要、、。
6、国内旅游者丢失身份证,应由核实后开具证明,失者持证明到报失,经核实后开具。
7、对异性的挑逗及非礼要求,导游员要委婉但明确地,并设法,必要时应。
8、在旅游者、旅行社和其他旅游企业之间,导游员必须,不得,不准。
9、旅游者的生命、财产遭到威胁时,导游员必须、,决不能,更不能。
10、乘坐国内航班的旅客在班机起飞前分钟到达机场;乘坐国际航班的旅客提前分钟抵达机场;班机起飞前分钟机场停止办理。
二、单项选择题(将四个备选项中唯一正确的题号填入题干后的括号内。每题1分,共10分。)
1、导游语言四项原则中最基本的原则是    (      )
A、正确       
B、清楚        
C、生动       
D、灵活
2、旅游团旅游计划的具体执行者,当地旅游活动的组织者和领导者是(      )
A、组团人员                            
B、全程导游员
C
、地方导游员                        
D、领队
3、面对旅游者攻击和诬蔑我国的言论,导游员应  (      )
A、严正驳斥                            
B、耐心解释
C、请领导协助调解                  
D、不卑不亢,求同存异
4、旅游团中某位旅游者希望带其在华亲友的孩子随团活动,导游员应该  (      )
A、婉言拒绝                            
B、首先征求领队及团员意见
C、表示赞同                            
D、首先向领导汇报
5、用“蓝天、绿树、红瓦、沙滩、碧海”五种景概括青岛风光的导游方法是(      )
A、突出重点法                         
B、虚实结合法
C、画龙点睛法 
D、触景生情法
6、北京时间为20时,当地时间为同日7时的城市为   (      )
A、开罗              
B、纽约               
C、洛杉机           
D、伦敦
7、旅游者丢失《港澳同胞回乡证》,经过办理有关手续,出公安机关出入境管理部门签发一次性有的(      )
A、港澳同胞回乡证   
B、中华人民共和国出境通行证
C、回乡证遗失证明    
D、港澳同胞旅行证明
8、衡量导游员工优劣最重要、最基本的一项标准是(      )
A、不卑不亢,一视同仁                                
B、热情友好,宾客至上
C、直诚公道,信誉第一                                
D、文明礼貌,优质服务
9、乘轮船旅游购买儿童票的旅游者,身高应在  之间(      )
A、1米-                                               
B、-
C、1米-                                              
D、-
10、不满两周岁的婴儿乘飞机旅行时,按成人全票价的        付费。           (      )
A、10%        
B、30%        
C、50%        
D、70%
三、多项选择题(将四个备选项中正确的题号填入题干后的括号内,多选、少选和错选均不得分。每题2分,共20分。)
1、虚实结合法中的虚是指与景观有关的( )
A、艺术价值
B、民间传说
C、历史沿革
D、趣闻轶事
2、地方导游员接团前的业务准备主要有: ( )
A、了解不熟悉的景点
B、研究旅游团情况
C、整理仪容仪表
D、安排活动日程
3、导游员要自觉遵纪守法,严格禁止( )
A、嫖娼、赌博、吸毒
B、索要、接受反动、黄色书刊画报
C、去异性旅