办公楼物业服务规范.doc

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环维部保洁员工作职责………………………………………………………………1
环维部保洁员作业操作规程…………………………………………………………2
环维部工作质量检查标准………………………………………………………….15
服务篇
服务部服务员工作职责…………………………………………………………….19
服务部服务员会议操作规程……………………………………………………….20
服务部工作质量检查标准………………………………………………………….23
安防篇
安防部保安员工作职责…………………………………………………………….24
形象岗、大堂岗岗位职责……………………………………………….25
大楼外巡岗位职责……………………………………………………….26
内勤岗岗位职责………………………………………………………….27
安全监控员岗位职责…………………………………………………….27
员工通道保安员岗位职责……………………………………………….28
安防部员工工作规程……………………………………………………………….48
安防部消防安全工作质量检查标准……………………………………………….50
工程篇
工程部工程人员岗位职责………………………………………………………….52
强电主任岗位责任制…………………………………………………….53
弱电主任岗位责任制………………………………………………….…54
空调主任岗位责任制…………………………………………………….55
给排水主任岗位责任制………………………………………………….55
变电所所长岗位责任制………………………………………………….57
变电所值班长岗位责任制……………………………………………….58
变电所值班员岗位责任制……………………………………………….58
工程部工作人员操作规程………………………………………………………….59
维修服务工作程序……………………………………………………….59
维修电工操作规程……………………………………………………….59
空调工操作规程………………………………………………………….60
给排水系统的养护操作规程…………………………………………….61
工程部工程员工作质量检查标准………………………………………………….62
环维部保洁员工作职责
1、负责本辖区内公共环境及办公区域的垃圾回放清运工作;
2、负责所属辖区公共设施、设备的清洁工作;
3、负责所属辖区公共区域和办公区域的消杀工作;
4、负责客户要求的各种清洁服务工作;
5、负责辖区绿化的养护和修整工作;
6、日常工作接受服务部部长及保洁所所长的督导,直接向保洁领班负责;
7、负责所在岗位的办公楼宇内外保洁、外墙清洁工作等各种清洁工作;
8、遵守公司规章制度,穿戴整洁,时刻注意仪容仪表,使用文明用语,控制性情,保持良好服务心态;
9、按本岗位的要求按时上岗,不得出现脱岗、空岗现象,忠于职守;
10、严格执行本岗位工作的操作规程,按具体规定严格执行;
11、遇到突发事件,积极处理,并迅速报告上级;
12、发现办公区域内出现行径可疑人员,及时汇报至安防部;
13、在工作期间不得为他人做自己职责以外的任何事情;
14、工作期间不得打私人电话,有急事与本部领班联系处理;
15、不损坏公物,不浪费日常保洁消耗品,使用、保管好所有设备、工具;
16、服从领导,接受检查,完成指定的任务;
17、完成领导交办的其它的随机性工作。
环维部保洁员作业操作规程
日常清洁
(一)大堂清洁
清洁内容
(1)日常清洁:倾倒烟缸,整理座位、台面,抹尘、推尘,清洁大堂玻璃门上手印,自动门、电梯按钮、轿箱内外手印污迹,大堂卫生间的清洁;
(2)定期清洁工作:家具打蜡护理、电梯保养清洁、内外地垫清洁、地毯洗涤、大理石地面清洗、打蜡、玻璃清洁等。
操作程序
(1) 大堂保洁的原则是:以夜间或周六、日定期操作为基础,白天进行日常保洁;
(2) 定期对大堂地面进行彻底的清洁、抛光、定期上蜡;操作时,上蜡区域应有示意牌或围栏绳,以防旁人滑跤;
(3)日常保洁的要求每天对地面进行清洁数次,大堂内的其他部位,如玻璃、柱面、墙面、台面、椅子、栏杆、沙发、灯座等,要经常清洁,保持光亮、明净;
(4)操作过程中,根据实际情况,适当避开客人和客人聚集的区域,待客人离散后再予以补做;客人进出频繁和容易脏污的区域,要重点拖擦,并增加拖擦次数;
(5)遇下雨或下雪天,要在大堂进出口处放置伞袋机、踏垫,铺上防湿地毯,并树立“小心防滑”的告示牌和增加拖擦次数,以防客人滑跤及将雨水带进大楼。
(二)、