高效工作与有效沟通技巧(免费).ppt

《高效工作与有效沟通技巧》
耿光
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“未来竞争将是管理的竞争,竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通之上。”
─约翰·奈斯比特
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成功=(智慧+技术+经验)25%+沟通75%
在500名被解职的男女中,因人际沟通不良
而导致工作不称职者占82%!
结论:“关系”是第一生产力!
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目录
第一章沟通概论
第二章沟通的分类及过程
第三章人际风格及沟通技巧
第四章沟通实战训练
第五章沟通无止境
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为了设定的目标,把信息,
思想和情感在个人或群体间传
递,并达成共同协议的过程。
沟通的定义
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有效沟通的步骤
步骤一事前准备
步骤二确认需求
步骤三 阐述观点
步骤四 处理异议
步骤五 达成协议
步骤六 共同实施
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步骤一:事前准备
设定沟通目标
做好情绪和体力上的准备
制定计划
预测可能遇到的异议和争执
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步骤二:确认需求
第一步:积极聆听
第二步:有效提问
第三步:及时确认
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问题的类型
开放式问题
封闭式问题
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封闭式问题
开放式问题
会议结束了吗?
你喜欢你的工作吗?
你还有问题吗?
你有什么问题?
你喜欢你的工作的
哪些方面?
会议是如何结束的?
问题举例
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