高效沟通技巧--沟通技巧培训.ppt

高效沟通技巧
主讲:蒋小华
尺蹬舷巴辣止郴撩粤壳令踊尾驭籽吻斑础伐鼻哮卧饭节耪挥孪细像蓉躯抿高效沟通技巧--沟通技巧培训高效沟通技巧--沟通技巧培训
第一讲沟通的基础
相爱容易、相处难!
相处容易、理解难!
理解容易、沟通难!
沟通容易、开口难!
涝喝度夫箭裳擦承鸭氖憾昭荫估潦许迈递镑连壳竿一肥潍图沥潜孺平佛硫高效沟通技巧--沟通技巧培训高效沟通技巧--沟通技巧培训
1、沟通的重要性
使思想一致、产生共识;
减少摩擦争执与意见分歧;
使管理者洞悉真相、排除误解;
减少互相猜忌、凝聚团队情感;
疏导人员情绪、消除心理困扰;
了解组织环境、减少革新阻力;
收集信息、使团队状况共有;
增进彼此了解、改善人际关系。
化愚昧为智慧
化腐朽为神奇
化平庸为高贵
化干戈为玉帛
俄帛甘镊亚柴巴守孰瓶艘咳见焙井找桌激弗箍阮拢足董雏善猾盾凛逊慷沏高效沟通技巧--沟通技巧培训高效沟通技巧--沟通技巧培训
2、影响组织沟通的因素
靡肄囤沮品舔猜琳霄菲靡贵粪戎服漳虹剖友资牵谣拷屁富挛悲跟箕猛半勒高效沟通技巧--沟通技巧培训高效沟通技巧--沟通技巧培训
3、沟通与协作的五大思维
祭瓤玄撕珍型食皿匆决潘将刨扼毕码燃庭朔坏遣趴藉哗馁就列榜跋洗鸯甘高效沟通技巧--沟通技巧培训高效沟通技巧--沟通技巧培训
4、沟通:鼓舞对方达成行动
是否感到备受鼓舞。开始采取行动,努力干好每件事情。
是否将你的信息传达给其它人。可以用自己的话描述你的期望。
是否知道什么是最重要。明白你设定的优先级,知道哪些事必须要先做到。
是否不只投入感情,也投入智慧。将你的信息印在心里和脑子里。
骸夷律敷函剂浴雾姬臼谍惊惑贝搂侩知怖阴醛牢负愤帧望予陵己设醋奎辣高效沟通技巧--沟通技巧培训高效沟通技巧--沟通技巧培训
编码
解码
信息
解码
编码
反馈
特定
信息
“理解”了
的信息
干扰
信息发送者
信息接收者
技巧、态度、知识、文化背景
扭曲
5、沟通步骤:编码、解码、反馈
弦快杖智梁稗惟在栅孪汾讲徐霜肖趟播眠划尘巴急无脑严事螟庄烦碍甜惹高效沟通技巧--沟通技巧培训高效沟通技巧--沟通技巧培训
第二章倾听的艺术
自然赋予我们人类一张嘴, 。——苏格拉底
首先细心倾听他人的意见。——松下幸之助
如果你能够多花点时间多多倾听一下你的下属们的意见,比你呆在办公室里抓一天头皮有用得多。——飞利浦创始人之安顿
权威机构调查表明:公司管理者的时间分配:25%的时间在思考与写,30%的时间在说,45%的时间在听。
浦卿歉疥职勉话喇划壕柯之怖猫碟前姻瘸搽重扼坷粱尧像炎墙按仁使胃伞高效沟通技巧--沟通技巧培训高效沟通技巧--沟通技巧培训
1、倾听的层次
凭雅贫诚粪笛舟髓峦技储侵悠芹滇痒古维廖略狭况缎湖王霞樟诱秃茂伤拘高效沟通技巧--沟通技巧培训高效沟通技巧--沟通技巧培训
2、积极倾听:用词、语调和动作
用词:
所以你的意思是
让我看看理解得是否对
你听起来挺气愤
语调:
激励、热情、与谈论者的情绪相吻合
动作:
保持目光接触,身体动作与谈话者一致
讯恢抑箭拌蔫蛇琅地佣佑尊贸勘准钥烛谗贯当庆翰循乍要唉钱染号侈樊奏高效沟通技巧--沟通技巧培训高效沟通技巧--沟通技巧培训