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培训心得体会经典语录
篇一:《培训师》经典语句(精选范文)
《培训师》经典语句
什么叫职业?”
“职业就是工作,是一种谋生的手段,也是人的一种价值的体现。””“职业是一种信仰,是一种爱!”。
“我请各位从现在开始记住一点,公司掌握各位的职业,但是各位掌握自己的事业。你们每个人本身就是一家公司,是需要各位一生去打拼的企业,你们未来的职业可能会发生不断的变化,但是你们的事业永远不会改变,那就是对生活的信仰和梦想。”
“为了让这个梦想实现,我们首先得把握好现在的每个职业,比如你们喜欢的姚明,他不是为了休斯敦火箭队中锋这个职位在拼,而是为了他心目中美好的篮球事业在拼搏。能力并不代表你在某个地方有饭吃,而在于你到任何地方都有吃饭的能力。所以当下的每个职业点,都需要做好,这并不矛盾。”
“我个人认为,要想做好当下的职业,需要具备三个条件,即外面有职业的形象,里面有职业的心态,手里有职业的做法。”
他从听众的角度出发,而不是夸夸其谈;其次,他能把一个看似矛盾的问题引向统一;最后,他本身就是个很职业的人,从自身角度来展开讲解,对我们更有说服力。
“这是种性格分类的方法,它将人的性格分为红色、蓝色、绿色和黄色。红色的人,哪里有刺激和有趣的活动,他们就出现在哪里。他们乐于成为人们注目的焦点,他们充满梦想,并善于让其他人也为他们的梦想振奋。他们永远都是富于感召力的乐观主义者。
“沟通这个主题一般是结合性格,或领导力的模型来讲解,前者比如结合pdp、disc、mbti及九型人格等,后者则一般用situationalleadership(情景领导)或coaching(教练技术)等。
“我们首先提出沟通的模型,就是诊断—调试—沟通,你们都去过医院吧?”。我不得不回答:“去过去过,因为我经常得病。”
“那你到医院的时候,医生首先要做什么?”
“带钱了吗?”。
“嗯,这是诊断资金状况,那么对病情呢,医生会直接开药给你吗?”“国内是‘望闻问切’吧,国外是先用设备把我检查一遍。”
“国内现在也不‘望闻问切’,都流行老外那套设备了。”“不管是中医还是西医,都得首先对病人做出一个诊断,然后才开药方,我们在人际沟通中同样也需要先诊断,这才是沟通的第一步。”aimee引导说,“然后调试自己的沟通风格,比如语气、语言和语调等,最后一步是进行沟通。”
每个职业在沟通中的诊断要点不同,但基本会包含对方的情绪、性格和说话透露出来的信息等。”aimee环视了一下大家,并在白板上写下了关键词:诊断——情绪、性格、信息。
“情绪如何诊断呢?”jason又问。
“通过看表情和动作,听语言和语调,感受对方的感觉。”aimee笑着说,“所以诊断是应该考虑三个因素的,三管齐下。richard,你来帮我做个演示。”“假如你是我老公。”aimee看着我,我急忙解释:“只限上课这会儿。”“下课了你要跟我去领证才行。我向你做几个动作,你来判断我是什么情绪。”aimee说。
“你怎么还不洗衣服呀?”aimee阴着脸慢慢地说。
“老婆,你更年期到了?”我故作慌张地说。
“情绪,情绪,什么情绪?”aimee问。
“抱怨,埋怨,愤怒,指责。”我赶紧补充。
“很对,人类具有四种基本的情绪:快乐、愤怒、恐惧和悲哀。快乐是一种追求并达到目的时所产生的满足体验;愤怒是由于受到干扰而使人不能达到目标时所产生的体验;恐惧是企图摆脱、逃避某种危险情景时所产生的体验;悲哀是在失去心爱的对象或愿望破灭、理想不能实现时所产生的体验。在以上四种基本情绪之上,可以派生出众多的复杂情绪,如厌恶、羞耻、悔恨、嫉妒、喜欢、同情、指责等。”aimee补充道。
“我明白人为什么悲观了,老婆!”我皱着眉头说,“情绪中就‘快乐’这个词是好的。”
“所以我们要更在乎对方,如果对方是快乐的,我们就把自己的沟通状态调试到倾听的状态,然后保持沉默和微笑,仔细聆听就好了。”
“那就需要进行同理心,对待愤怒、恐惧和悲哀都需要调试到同理心的状态,才能跟对方进行沟通。”aimee回答。
“什么是同理心呢?”
aimee转身在白板上写下一个公式:
“同理心等于体会对方的感受+把你的体会表达出来。”aimee解释说。“那刚才你一说完,我就去洗,好吗?”我问。
“不行,因为对方的情绪没有处理。”aimee说。
“女人就是麻烦!”我由衷地感叹。
“男人也一样,人都有被理解的需求。刚才那个情形,你应该说老婆你嫌我不洗衣服是吗,好,我马上去洗。如果是这样,情绪也处理了,事情也处理了。”aimee笑着说。
“先处理情绪,再处理事情。”我说。
“很对,最初级的同理心就是重复对方的话,比如你希望我洗衣服对吗;再高一层是改述,就是用自己的话把对