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事后回顾法(AAR):美国军队的行动学习
为了全面理解行动学习,并掌握行动学习的具体化模式之一的AAR,请你沉下心来(深呼吸是个好办法)耐心仔细研读此案例(阅读与案例研究都是重要的学习方法)。阅读过程中,你可以在空白区写下问题、思考与感悟;并在重要文字下划线标志。请带着下面的问题开始你的研读:
他们在什么情况下进行AAR?怎样进行?关键步骤?试着用图画出来,试着用自己的语言或方式重新归纳,形成应用模型。这样的模式为什么是有效的?试着解释其原理是什么?
你觉得AAR对美国军队产生了哪些价值?再参考英国石油的做法,你认为这样一种行动学习模式对我们企业的最大价值有哪些?可以在哪些方面应用?
如果我们在工作中引入行动学习的AAR模式,会遇到哪些典型的障碍,从而导致不能达成应有效果,或者难以持之以恒?
美国军队运用了哪些办法以确保其AAR能够持续而有效地展开?如果我们导入行动学习AAR模式,我们怎样确保不走过场、持续而有效?
美国军队是少数几个能将反思与回顾制度化的组织之一,尤其是在集体层面上。现在,事后回顾(After Action Review,AAR)已经成为军队的标准程序之一。AAR是在20世纪70年代中期被引入军队的,最初是为了从国家培训中心(National Training Centers)的模拟战争中获取教训。后来,该项技术慢慢得以扩散,按照陆军参谋长的话来讲,他们花了十多年的时间,才让这一过程被一线军官广为接受,并融入部队文化之中;只是在最近几年,AAR才成为一项通行的做法。转折点就是海湾战争。在沙漠之中,一群士兵聚集在散兵坑中或者坦克周围,回顾最近的行动,寻找可能的改进——AAR自发地流行开来。美军在海地的军事行动又使其向前走了一大步。在那里,AAR第一次被纳入整个运作过程之中,并被广泛用来捕获和散播知识。
AAR技术并不复杂,比较直截了当。它与体育运动中的“技战术讲解”(chalk talks)比较相似。所谓“技战术讲解”,就是在一次比赛结束之后,运动员和教练马上聚集在黑板旁边讨论大家的表现。它和AARs都用来使学习成为日常活动。正如一位指挥官所说,“(AAR)有助于营造一种氛围,每个人不断地评价自己、所在单位和组织的表现,并寻求如何进行改进”。在实践中,这意味着在一次重要活动或者事件之后,所有参加者迅速聚集到一起,回顾他们的任务,鉴别成功与失败,寻求下次做得更好的方法。这个过程可以是正式的,也可以是非正式的;可以有很多人参加,也可以只有几个人;可以持续几分钟,也可以进行几小时或者几天。讨论通常会考虑以下4个方面的问题:
·我们本打算做什么?
·实际发生了什么情况?
·为什么会发生这些情况?
·下次我们将怎么做?
根据军队的经验,大约25%的时间用于讨论前两个问题,25%的时间用于第三个问题,50%的时间用于第四个问题。
第一个问题从表面看上去比较简单,其实不然。团队成员必须对任务目的和成功标准取得一致,否则就失去了一起评价业绩和甄别计划与结果之间差异的基础。在军队中,目标通常被定义得非常精确。它们包括三个元素:“关键任务,执行任务时需要的条件,以及可接受的成功标准(例如,在夜间,距离2 000码的范围内,击中以每小时20英里的速度在不平坦的地面上前进的坦克的准确率不低于80%)”。如此清晰、准确的目标,