××信息系统项目
维护方案
(模板)
目录
一、概述------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 4
××信息系统维护外包的重要意义-------------------------------------------------------------------------- 4
客户现状--------------------------------------------------------------------------------------------------------- 5
××网络拓扑结构--------------------------------------------------------------------------------------------- 6
客户需求--------------------------------------------------------------------------------------------------------- 6
解决方案--------------------------------------------------------------------------------------------------------- 6
二、服务的维护方法与保障机制------------------------------------------------------------------------------- 7
维护方式及流程----------------------------------------------------------------------------------------------- 7
维护内容及流程简述-------------------------------------------------------------------------------- 7
维护服务方式---------------------------------------------------------------------------------------- 8
电话报障上门服务------------------------------------------------------------------------------------------ 8
人员长驻服务------------------------------------------------------------------------------------------------ 9
设备每季度定检计划------------------------------------------------------------------------------- 10
维护人员安排--------------------------------------------------------------------------------------- 11
维护人员组织架构--------------------------------------------------------------------------------- 11
设备维修及更换流程------------------------------------------------------------------------------- 12
故障等级划分及服务标准------------------------------------------------------------------------- 12
培训计划--------------------------------------------------------------------------------------------- 14
宕机恢复-----------------------------------------------------
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