【硕士论文】中小软件外包承包企业管理创新研究.pdf

学位论文工商管理硕士西南财经大学中小软件外包承包企业管理创新研究墨逮茎皇盟数援至曼生旦呈垒堡作者:年级:指导老师:定稿时间:垒荙星堡墨学号:
摘要上世纪九十年代以来,激烈的市场竞争和快速多变的市场需求促使企业选择业务外包作为提高企业核心竞争力的途径。在业务外包中一个很重要的组成部分是软件外包。软件外包市场在二十一世纪快速增加,已经成为世界软件产业发展趋势。在国内,出现了越来越多的中小软件外包承包企业。和传统的软件产品业务相比,软件外包承包业务具有项目时间短,规模大,客户需求变化快的特点,这种新的业务特点对于给中小软件外包承包企业管理带来了种种问题,这些问题能否得到有效解决是中小软件外包承包企业能否成功的关键。而管理创新又是企业提高竞争力,解决现实问题的有效法则。本文主要针对中小软件外包承包企业在从事软件外包承包业务的过程中面临的问题进行了深度分析并提出相应的管理创新建议。首先,本文集中精炼地阐述了软件产业发展现状、软件外包承包业务定义及特点以及中小软件企业管理创新的理论基础。其次,本文以集团成都研发中心作为案例分析的对象,生动描绘了其发展历程以及从事软件外包承包业务的过程,以及遇到的问题和困境,采用抽丝剥茧的手法从面临的业务困境入手,从组织结构、人力资源管理,质量流程管理三大方面层层深入分析到的战略方针和企业文化,指出之所以面临困境的根源。第三,本文结合管理创新理论,针对案例中分析的问题,从问题的根源开始,分析解决问题的方法,对该公司的管理模式出了中肯的管理创新建议。本文的另一个特色是从跨文化的角度,对从事软件外包承包业务的企业在经营过程中如何正确对待文化差异,将跨文化融合作为企业文化建设的重要部分进行了研究。当前,软件外包承包业务中对国际市场的空间巨大,从事软件外包承包业务的企业不可避免的会遇到业
务中跨文化冲突,本文的案例研究对象本身也是一家外资企业,跨文化冲突表现得更加明显,本文通过对跨文化冲突的分析提出了跨文化融合的管理创新建议。最后本文就中小软件外包承包企业管理创新进行了总结和提升。对中小软件外包承包企业具有了一定的参考价值。关键词软件外包中小软件外包承包企业管理创新
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总论我国软件产业发展的现状软件产业是新世纪的主导性产业,在各个领域都深深地影响并改变了人们的生活方式。目前,全球软件产业的规模已经达到了亿美元,从事软件开发的专业人员超过万。中国的软件业始于世纪年代初期,发展很快。年月,国务院颁布了《鼓励软件产业和集成电路产业发展的若干政策》,从投融资、税收、技术、出口到收入分配机制、采购、软件企业认定、知识产权保护等多方面,对软件产业给以全方位的支持。年拢裨河殖鎏恕墩裥巳砑敌卸僖!旆,年拢裨壕挪课:险倏A斯岢落实《行动纲要》大会,为我国软件产业的发展提供了良好的政策环境。尤其是近几年,在国家政策支持下,产业规模迅速扩大的同时,我国软件产业的结构也得到快速调整,产品门类不断增多,经营方式更加灵活多样。截止到年底,全备案的软件产品有件,昀刍隙ㄈ砑笠家,年累积登记软件产品嗉S稍壹莆托畔⒉挡咳隙ǖ个国家软件产业基地,,,集聚软件企业家,,地区之间的经济合作日趋活跃,近几年,全球软件外包市场以年均近%的速度增长,年的市场规模已经达到了诿涝n馈D壳埃全球软件发包市场集中在北美、西欧和日本等国家,外包承接方主要是印度、爱尔兰、加拿大、以色列等国家的企业。其中,印度是全球最大的软件外包承接国。我国属于全球软件外包市场的第二梯队。我万人①。泄砑幸敌崽徨岱㈦斓闹欣砑怠吨杏肐乜了撤》年舕春挝U蛉砑獍谐〉姆⒄骨鶬蚓赫窬帧短镂裨悍⒄寡芯恐行牡髋烫餱究报告》
评审,成都、上海、深圳、西安、大连从全国多个竞争城市中脱颖而国的软件企业正在积极适应这一趋势,走国际化发展的道路,注重国际合作,开拓海外市场,大力发展软件出口与服务外包。正如信息产业部副部长娄勤俭在年罩泄砑幸敌嶂靼斓中国软件出口与服务外包研讨会上指出,未来辏鞘澜缛砑胄息服务外包市场不断扩大的重要时期,也是中国加快发展软件与信息服务外包、扩大软件出口的机遇期。内需市场和国际市场需求的不断增长,构成了软件产业发展的动力,并激励企业不断改进和创新,提高国际竞争力。我国要以市场为导向,以企业为主体,软件出口与硬件出口相结合,软件出口与产业发展相结合、软件产品出口与软件服务相结合,着力提高软件产业的。目前,信息产业部正与国家发展改革委员会共同研究制定新的软件与产业政策,并计划与商务部联合出台促进软件出口的一系列措施,包括认定家软件出口城市等,共同推动软件产业的发展。就在