一、怎样应对爱“挖苦”人的客户
爱“挖苦”人的客户的心理特点:
1、他们要发泄内心的不满
2、不死心的心态
3、保护自己的心态
应对爱“挖苦”人的客户的策略:特征是自卑感特别强烈,可以从了解他们的心情入手,体会他们那种无法说出口的不满情绪。对于他们的发泄,千万不可反驳。
二、怎样应对滔滔不绝的客户
滔滔不绝的客户的心理特点:
1、以畅所欲言为快乐
2、追求“击败”对方的满足感
3、希望对人好上一点
应对滔滔不绝的客户的策略:你要不怕“苦”又不怕“累”.
三、怎样应对爱撒谎的客户
爱撒谎的客户的撒谎动机:
1、不愿让人窥知自己的意图
2、不愿暴露自己的弱点
3、他想力争取得主动地位
应对爱撒谎的客户的策略
以柔克刚,巧妙揭开对方的假面具,多接近了解他的心态,有备而发。
四、怎样应对脆弱的客户
1、自尊心强
2、过于自信
3、过于自责
对脆弱的客户的策略:必须注意听他说话,留意客户的神态变化。
五、怎样应对自作聪明的客户
自作聪明型的客户的特点:自命不凡、自以为是,认为自己很正确,胆小怕事,害怕承担责任,喜欢占小便宜,比较注重个人得失。
向自作聪明型的客户推销的策略:先抬高他,采用低调处理自己的言语、表情,设法引导他了解市场行情、行业动态。
六、怎样应对不怀好意的客户
不怀好意的客户的心理特点:
1、不想失败
2、不愿受人轻视
3、希望自己能够“向善”
应对不怀好意的客户的策略:
1厚黑(指两面三刀、假仁假义)
2、善用接近技巧
七、怎样应对自以为是的客户
自以为是的客户的心理特点:
1、过于自信
2、讨厌麻烦
3、不愿受拘束
应对自以为是的客户的策略:掌握他们的行为模式,从他们的个性和脾气入手。
八、怎样应对不屑做所众的客户
不屑做所众的客户的心理特点:
1、不愿和你谈话
2、自我陶醉
3、不耐烦
应对不屑做所众的客户的策略:顺我者昌,逆我者亡
九、怎样应对盛气凌人的客户
盛气凌人的客户的心理特点:
1、自信
2、攻击别人
3、固执已见
应对盛气凌人的客户的策略:要求是冷静,千万不可在客户咄咄逼人的攻势下丧失理智,互相叫板。
十、怎样应对刚愎自用的客户
刚愎自用的客户的心理特点:
1、刚愎自用
2、顽固不化
3、保守
十一、怎样应对虚情假意的客户
虚情假意的客户的心理特点:
1、没有购买动机
2上当之后,对业务人员报复
3、不相信业务人员
应对虚情假意的客户的策略:
1、诱导新需求
2、引导客户的注意力
3、给客户一个台阶(注意不得当面揭露,不应盲目附和,感到有意说他,转弯的时间。
十二、怎样应对喜欢吹嘘的客户
自我夸张,虚荣心很强,以为自己见多识广,高谈阔论,不肯接受他人的劝告。
业务人员在了解客户的同时,必须学会察言观色,细致到客户的每一个小的细节。
销售拜访客户易忽略的细节
销售说到底是满足客户的需求的过程,也就是说你的产品的特性优点能给客户带来的利益。但不可否认,除产品外,销售员在拜访客户中的一些细节处理,对销售的成功率也有重要的影响。本文谈到的销售员容易忽略的6个销售细节,
如何对付12种素质低的客户及拜访细节 来自淘豆网m.daumloan.com转载请标明出处.
