基于Web+Service的电信营业受理工单系统的应用研究【精品】.pdf

东南大学
硕士学位论文
基于Web Service的电信营业受理工单系统的应用研究
姓名:柳絮浩
申请学位级别:硕士
专业:计算机技术
指导教师:何洁月
20070101
摘要吐琔琖随着市场竞争的日趋激烈和计算机技术的飞速发展,国内屯信运营企业将面俑Q暇奶粽健提高企业业务流程的规范化水平,实现企业业务流程的电子化和自动化,是提高企业服务质量、管理水平和企业竞争力的必要而有效的手段。本文以电信营业受理工单系统为应用实例,设计并实现了基于凸ぷ髁鞯牡缧旁擞支撵系统。论文工作的主要成果包括以下几个方面:首先对现有工作流系统的实现方法作了总结,分析了他们的不足之处,同时特别指出际跛哂械钠教ㄎ薰匦浴⒂镅晕薰匦院陀τ眉虻サ忍氐悖⒍怨ぷ髁骱蚖南喙刂J蹲髁私樯堋设计了基于牡缧庞R凳芾砉さハ低车目蚣埽捎昧巳憬峁沟纳杓品桨福整个工作流系统划分为用户界面层、商业逻辑层和数据服务层三个逻辑层次。提出将工作流管理系统划分为过程定义工具、管理和监控工具、用户和组织机构、数据库表、工作流引擎五个模块,并重点对基于墓ぷ髁饕婺?榈娜挝瘛⑼ㄐ沤涌及通信方式作了分析和设计。给出了基于牍ぷ髁骷际醯牡缧庞R凳芾砉さハ低车挠τ蒙杓朴胧迪帧7治隽工作流引擎库表结构的设计与引擎的实现,并对工作流系统中引用的纳杓疲测试,代理,调用做了详细说明并给出示例代码。在本文的最后,对论文工作进行了总结和展望,并指出了系统中存在的不足和待改进的地方。关键词:
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研究生签名:刎导师签名:研究擞:每鳢日期:导≯以∞东南大学学位论文独创性声明东南大学学位论文使用授权声明复印件秘屯子文档,可以采用影印、缩印或其矬复制手段探存论文,本人电子文档的肉日期:本人声明所呈交的学位论文是我个人在学师恬导’械难芯抗ぷ骷叭〉玫难芯砍果。尽我所知,除了文中特别加以杯汀和致谢的地方外,论文中不包合其他人已纤发表或撰写过的研究成果,也不包含为获得东南大学或其它教育机构的学位或证『使用辽的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。东南太学、中国科学技术信息研究所、国家图书馆有权保留本人所送交学位论文的容和纸质论文的内容相一致。除在棵密期内的保密论文外,。论文的公柿ǹ授权东南大学研究生鲵办理。’
第一章绪论研究背景研究现状随着电信业务的种类和规模不断扩大,对电信业务系统,特别是营业受理计费帐务系统的要求也日益提高。营业受理计费帐务系统必须能够综合各种业务,承担大量的复杂计费帐务处理,为不断涌现的新业务提供支持,为市场的拓展及业务管理部门的决策提供数据。系统不再是一个功能单一的孤立系统,而应该具有完善的功能,为满足宁波网通软交换电话业务的发展需要,理顺软交换电话的业务处理,改善对用户的服务质量,提高服务水平,加快软交换电话的资金回收,需建设~套具有自身特点,又符合中国电信帐务体制和规范要求的、业务综合、集中统一、联机计费的营业受理计费帐务系统。在营业,工单、帐务、计费及报表等业务中,数据量较大,并且数据分布在宁波市县市区各地,需要集中采集或下发后进行后续处理:同时,系统应用范围广,所有这些业务环节的管理按职能分工又涉及营业受理,营业收费、营业质检、资源管理、网络管理、外线施工、帐务处理、代理商等多个部门或机构,而这些部门或机构又分散于县市区的各个点,系统既要面向广域网,同时也要面向企业内部网;再次,电信业务功能复杂,子系统较多,各子系统之间又有着紧密的联系,需要根据业务流程进行数据交换和组合,同时又需要与其它自建系统或第三方系统进行数据共享,而这些子系统的应用平台、开发技术及后台管理数据库等又可能不尽相同。在这样的情况下,采用传统的、非分布式的应用系统显然不能完成这些需求,必须集成数据库技术,并应用基于工作流的软件需求分析方法,将营业受理系统的流程定义和具体的应用程序分开,使工单系统具有较强的灵活性、兼容性和自适应能力,而采用哪一种分布式应用系统则需要根据业务的内容做迸一步的分析和考虑。早期的工作流管理系统主要应用于特定的领域,如图像、文档的管理系统,这些系统是相对独立的,所以工作流管理系统大多是集中式的。随着计算机的普及、网络的延伸,现代企业的信息资源越来越表现出一种分布的、异构的、松散耦合的特点,企业的分散性、决策制定的分散性、对日常业务活动详细信息的需求及分布式处理技术的日益成熟,都推动着企业的应用由集中式计算向分布式异构计算的方向演化“’。工作流管理系统的结构已经由原来的只能支持单一的工作流环境发展到现在可以支持企业级的工作流环境。一个工作流实例可以跨越局域网、广域网分布在不同的服务器和客户端,服务器的故障所造成