常见技术故障及解决方法.doc

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排除故障方法:
检查打印机电源线是否正常接通;
检查打印机开关是否打开;
检查打印机数据线与电脑主机连接是否正确;
检查打印机是否缺纸;
检查所连接的打印机是否已被设为默认打印机;
故障二、电脑无法正常开机
排除故障方法:
检查主机、显示器电源线是否正常接通;
显示器开关是否已经打开;
检查键盘、鼠标接口是否连接正确;
检查主机硬盘显示灯是否亮,若不亮,请联系技术科。
故障三、网络连接异常
排除故障方法:
如果网络连接窗口显示红叉,检查网线是否正确连接,有无松动;
检查IP地址获取方式是否设置正确,具体方法如下:
开始→控制面板→→网络和共享中心→更改适配器设置→本地连接→属性→协议版本4(TCP/IPV4)→选择“自动获得IP地址(0)”、“自动获得DNS服务器地址(B)”→确定;
3、如果电脑是通过无线路由器连接网络的,请重启路由器或者将路由器断电后重试;
故障四、管理网及云桌面登陆异常
排除故障方法:
检查账号和密码输入是否正确;(注:关员账号为:etgl_姓名拼音,或etgl-姓名拼音,登陆密码中要求大写字母、小写字母、数字、特殊符号中至少有三种,长度至少为8个字符)
检查登陆的域是否为HTC;
如果经过详细核对上述两项皆输入正确,请检查网络连接是否正常,如果网络连接正常仍然不能登陆的话,请联系技术科。
故障五、打印机共享设置
设置方法:
在连接打印机的电脑上设置打印机共享;(开始→控制面板→设备和打印机→选定需要共享的打印机→打印机属性→共享→勾选【共享这台打印机】)
在另外一台计算机上添加已共享的打印机,添加方法为:开始→打印机和传真→添加打印机→网络打印机或连接到其他计算机上的打印机→连接到这台打印机(……),在名称框中输入共享打印机的地址,例如\\\,在列出的列表中,选择打印机,点击下一步→完成。
故障六、实体机管理网登陆正常,无法登陆云桌面客户端
管理网登陆正常,无法登陆云桌面客户端,请联系技术科或者直接联系总关技术处邢玮琦。
故障七、邮箱设置
1、点击桌面左下角开始菜单,点击“电子邮件”。
2、点击“下一步”。
3、选择“是”,点击“下一步”
4、服务器类型选择第一项,点击“下一步”
5、Microsoft Exchange Server栏内输入“htmail1”,用户名栏内输入用户名字(汉字),点击“检查姓名”。
6、如果系统内有重复名字,选择名字后查看属性,选择宿主服务器为“HTMAIL1”的名字后点击“确定”。如果无重名,用户名名字下方会出现下划线。
7、点击“下一步”。
8、点击“完成”。
9、点击“工具”下拉菜单中的“电子邮件帐户”。
10、选择“查看或更改现有电子邮件帐户”,点击“下一步”。
11、“将新电子邮件投递到下列位置”栏内一般选择“邮箱-用户名”,表示邮件将存放在服务器,如果选择新建数据文件或其他个人文件夹,则邮件将存放在本地电脑中。
如果邮箱设置正常,但是无法收发邮件,单击“文件”,找到“脱机工作”,去掉“脱机工作”前的“√”即可。如果邮箱设置正常,但仍处于脱机状态,则是由于电脑长时间为关机,密码过期导致,需重新启动电脑并修改密码即可。
故障八、综合管理平台登陆异常
综合管理平台使用“海关员工号认证”的方式登陆时,若密码忘记或者需要重置密码,请联系技术科。
故障九、ip地址查看方式
ip地址查看方式:开始→运行→cmd→ipconfig,在显示的列表中,IP Address即为本机的ip地址。
故障十、云桌面服务器添加
对于没有添加服务器的云桌面客户端而言,需在新建服务器处增加管理网:.,运行网:yxw..
。具体步骤为:双击“VMware Horizon Client”→左上角“新建服务器”→输入上述相应网络服务器后点击“连接”即可。