有害信息投诉受理处置机制 (2).doc

有害信息投诉受理处置机制
为了加强对xxxx的安全保护,根据《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》、《中华人民共和国计算机信息网络国际互联网管理暂行规定》及其他有关法律、行政法规的规定,制定本机制。
举报、投诉中心设在公司技术部。举报投诉的受理和回复工作统一由技术部设专人负责,向社会公开投诉举报电话号码。
爱理的有害信息投诉事件主要指单位和个人利用xxxx制作、复制、查阅和传播下列信息的事件:
煽动抗拒、破坏宪法和法律、行政法规实施的;
煽动颠覆国家政权、推翻社会主义制度的;
煽动分裂国家、破坏国家统一的;
煽动民族仇恨、民族岐视,破坏民族团结的;
捏造或者歪曲事实,散布谣言,扰乱社会秩序的;
宣扬封建迷信、淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖,教唆犯罪的;
公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人的;
损害网站形象和网站利益的;
其他违反宪法和法律、行政法规的。
举报投诉受理中心对公众举报、投诉事件,按集中管理、登记的原则办理,由技术部带领网络信息安全小组集中处理,并对处理结果备案。对较重大有害信息事件,应立即上报主管领导。
举报投诉受理中心受理的事件,要做到即接快办;夜间、节假日值班期间接到的投诉举报,应于次日或节假日后的第一个工作日办理,对需紧急办理的重大信息安全事件可先处理后登记。
负责查办的相关人员接到交办的投诉举报事件后应及时安排办理,要求在法定时限内处理完毕,如遇特殊性情况不能按时处理完毕的,应报主管领导说明理由,可适当延长处理时间;处理结果应及时反馈给举报投诉受理中心,由举报投诉受理中心反馈绘投诉举报人。
在处理有害信息投诉事件的记录、登记、交办工作流程时,应填写相应表单、并随结果报告一同存档。
处理人员应对重大有害信息事件举报人或要求保密者做到保密,有关重大的有害信息事件及处理过程不得泄密。
xxxxxxxxxxxxxx公司
二○一二年三月十三日