售后维保承诺及人员培训计划.docx

售后维保承诺及人员培训计划

根据本项目施工地点的特殊性,公司将向驻滇的合作伙伴派驻管理人员,专门针对该项目成立售后管理团队,若展厅在运营期间出现运行问题,我方将能在24小时内派遣专业人员前往现场进行应急维修。
同时公司配备专业的多媒体设备调试组,全组人员共7人,设置专属售后服务电话:021-51086677,长期从事已完项目维护、保修工作,全组人员经验丰富,完全具备硬件设备、软件调试工作的能力,且由于是本公司在职人员,大大增加公司对其的调配力度,完全能保证在接到展厅保修后的48小时内赶到现场。



我公司在通过ISO9001质量认证体系之后,已经建立了一套完整的、有效的质量保证服务体系。我公司非常重视质量保证工作,在各方面工作中,都严格要求贯彻ISO 9001系列质量管理标准。我们的质量方针是“质量第一,用户至上,服务一流”。
在本项目的小组成员中,有专人负责项目质量的管理与控制,以保障此项目在采购、设计、研发、试验、安装、调试、交付和维护服务的全过程实施有效的质量控制,使项目质量得到有力的保障。

为了确保建设后的系统的正常运行,解决用户遇到的实际问题,我们将提供周到、有效的技术支持与维护服务。
我方设立用户技术支持中心,对产品测试、安装、运行及售后系统维护提供完备的技术支持,确保用户系统的正常运行。在用户支持中心设立热线电话和传真,接受用户的免费咨询,由专业的技术支持工程师负责解答用户的问题;由维护服务人员提供定期的产品服务和应急维护服务。

在本项目中,我方将提供以下维护服务:
产品现场安装调试服务
产品维护服务
产品故障诊断与排除服务
产品维修服务
安全事件应急响应服务
安全咨询服务
软件维护内容的说明
软件维护包含维护,如软件问题、操作问题或数据问题等等。
三年免费维护
自系统分模块验收后正式运行始,公司提供三年的免费现场维护,终身有偿维护。三年内我公司将指定专业人员提供现场维护服务。
协助客户内部维护
帮助制定和维护客户的系统管理制度,负责培训1-2名专业系统管理员,每月定期对系统进行常规检查。
即时电话咨询
用户可以在本公司办公时间内,通过系统用户支持服务热线联络服务中心的专业工程师及时咨询有关技术问题;对于现场保修产品,本公司会在需要时派出工程师在指定时间内到场提供维护服务。用户支持服务中心将管理服务质量并跟踪服务过程,以便调动更多资源为用户服务。
每周7天,每天24小时服务。
本公司提供全天候24小时保修维护服务。用户可通过“即时电话诊断”在任何时间告知故障并寻求支持,本公司将通过电话指导、远程拨入维护等多种手段提供支持。并且在需要时,本公司将派遣最合适的工程师到场服务。
故障会诊保障
当客户系统出现任何故障(包含服务器故障),应客户要求公司可以要求本公司的技术人员以及相关设备供货源厂商的技术人员必须同时到场,以便和涉及系统各方技术支持人员共同现场会诊,以最快的速度解决问题,避免不必要的“扯皮”延误时间,保护客户的利益。

我方提供如下售后服务承诺:
我方提供终身质保、三年免费维修保养的售后维护服务,在三年免费的售后服务期内,我方