一、怎样应对爱“挖苦”人的客户爱“挖苦”人的客户的心理特点:
1、他们要发泄内心的不满
2、不死心的心态
3、保护自己的心态
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应对爱“挖苦”人的客户的策略:特征是自卑感特别强烈,可以从了解他们的心情入手,体会他们那种无法说出口的不满情绪。对于他们的发泄,千万不可反驳。
二、怎样应对滔滔不绝的客户
滔滔不绝的客户的心理特点:
1、以畅所欲言为快乐
2、追求“击败”对方的满足感
3、希望对人好上一点
应对滔滔不绝的客户的策略:你要不怕“苦”又不怕“累”。
三、怎样应对爱撒谎的客户
爱撒谎的客户的撒谎动机:
1、不愿让人窥知自己的意图
2、不愿暴露自己的弱点
3、他想力争取得主动地位
应对爱撒谎的客户的策略
以柔克刚,巧妙揭开对方的假面具,多接近了解他的心态,有备而发。
四、怎样应对脆弱的客户
脆弱的客户的心理状态:
1、自尊心强
2、过于自信
3、过于自责
对脆弱的客户的策略:必须注意听他说话,留意客户的神态变化。
五、怎样应对自作聪明的客户
自作聪明型的客户的特点:自命不凡、自以为是,认为自己很正确,胆小怕事,害怕承担责任,喜欢占小便宜,比较注重个人得失。
向自作聪明型的客户推销的策略:先抬高他,采用低调处理自己的言语、表情,设法引导他了解市场行情、行业动态。
六、怎样应对不怀好意的客户
不怀好意的客户的心理特点:
1、不想失败
2、不愿受人轻视
3、希望自己能够“向善”
应对不怀好意的客户的策略:
1厚黑(指两面三刀、假仁假义)
2、善用接近技巧
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巧妙对付这12种素质不高的客户
发布时间:2006-04-18 00:00
七、怎样应对自以为是的客户
自以为是的客户的心理特点:
1、过于自信
2、讨厌麻烦
3、不愿受拘束
应对自以为是的客户的策略:掌握他们的行为模式,从他们的个性和脾气入手。
八、怎样应对不屑做所众的客户
不屑做所众的客户的心理特点:
1、不愿和你谈话
2、自我陶醉
3、不耐烦
应对不屑做所众的客户的策略:顺我者
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