门诊护理礼仪.ppt

门诊护士礼仪规范
门诊护办室
邢琬
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随着医学、护理模式的转变,医疗和护理不仅仅局限于生物学的范畴。护士的形象以及言谈举止,音容笑貌。都可能对服务对象产生直接或间接的影响,从而影响护理效果。
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美是人人追求和向往的,护理工作者面对的是身心被疾病折磨的患者,他们更需要美的抚慰,灿烂的笑容会抚平他们受伤的心灵,轻轻的问候会减轻他们伤口的疼痛……
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护士礼仪是时代的产物
长期的护理实践告诉我们,作为一名好护士,首先要有崇高的品德,这是基础;其次要有精湛的护理技术。但是仅有这两条还很不够,还需要有重要的一条就是要有服务艺术,才能更好地为患者服务。
这就要求必须掌握护士礼仪
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南丁格尔视护理为“艺术”
曾指出:“人是各种各样的由于社会、职业、地位、民族、信仰、生活习惯、文化程度的不同,所患疾病与病情也不同,要使千差万别的人都达到治疗和康复所需要的状态,本身就是一项最精细的艺术。”
护士礼仪学正是这门艺术的具体展现。
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礼的起源
中国素有“礼仪之邦”的美称
礼的起源可追溯到远古社会的原始宗教祭祀活动。礼的最初含义就是供神的仪式。
最早记载中国古代礼制的著名典籍有三部:《周礼》、《仪礼》、《礼记》,统称“三礼”。其中《周礼》偏重于记载典章制度;仪礼》侧重于规定人们的行为规范;《礼记》则带有阐述性,主要是对古礼的诸多分支作出具体说明。从而共同组成了中国传统礼制的全部总和。
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礼仪与现代生活
在现代生活中,礼仪与每一个人都有关系。生命不同时期所熟悉的礼仪不同。
例如:婴儿期,开始对子女进行家庭礼仪的教化过程;青少年主要在家庭和学校里接受教育,进行尊老爱幼,尊师守纪,文明礼貌,与周围的人保持友善的关系的教育过程;参加工作后进行公共礼仪与职业礼仪的教育。
不同的角色亦有不同的礼仪要求。
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护士礼仪的含义
护士礼仪是一种专业文化模式,是研究护理交往艺术的学问。护士礼仪除具有礼仪的基本特征以外,还具有护士专业的文化特性。
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是塑造护理交往形象美的学问是个人形象与团队形象的塑造
护士形象是护士在与服务对象相互接触的过程中形成的,护士良好的形象,不仅使医院给各类公众留下深刻的印象,同时也是决定医院整体形象的关键因素之一;还影响着社会对护士职业的评价;影响到护士在社会中的地位。
护士礼仪有助于护理交往活动的审美化,形成美的职业形象和美的职业风气,建立良好的人际关系,护士在实施礼仪的过程中,也在潜移默化地影响护士自身的气质、情操、心理、性格、意识、理念,塑造白衣天使的灵魂。
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护士礼仪遵循“以人为本”“关爱生命”的原则
从表面上看,护士礼仪只是一种职业的行为,但实际上,却具有非常丰富的文化内涵,是行为人的全部文化修养的外在体现。关爱每一位患者,让每一位患者满意。例如:礼仪的差异性;韩国患者住院的禁忌;阿拉伯地区的患者的特殊礼仪要求等。
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