商务英语 专业英语讲座.ppt

商务英语与专业英语知识
策划部 2016年4月
第一部分海外客户的交流
语言的本质——交流工具
在商务用途上,英语作为一种交流方式,其本身是否与
传统英语有出入、用语习惯是否地道等,并不重要。我们的目的是成功地交流,而不是说好一门语言。
第一部分海外客户的交流
请记住,这不是一场英语考试,而是与客户的真诚交流,只不过不同的地域使我们需要用英语来作为交流媒介。
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相比口语,同样重要的还有你的:




第一部分海外客户的交流
商务英语交流三个注意点
第一部分海外客户的交流
注意客户的文化背景。在会议、参观、展会等场合尊重对方的民族传统!
握手是比较国际化的表示礼貌的方式;不熟悉的客户尽量不要对其进行拍肩膀、随意指点等肢体动作;
在较长的座谈中提供咖啡或茶;
不要问不熟悉的客户一些敏感的话题,比如“你们国家治安是不是很差”之类的问题,以及对其衣着、生活习惯的过度好奇。
注意一
第一部分海外客户的交流
在展会期间,如果有客户注意到我们的产品,需要更多信息时,往往会示意工作人员。此时,即使你不会讲英语,也应当大方地向他微笑示意,表示你已经明白他的需求,送上英文样本的同时让他等候在原地,找到负责海外接待的工作人员来交流。
总的来说展会期间不会交流非常高深的问题,一般都是资料上能够找到的问题;
客户更多的是想认识产品的经理互相留下联系方式便于决定购买产品时联系;
千万不要在看到海外客户时有意回避,这会给客户留下非常不好的印象,显得公司工作人员专业度不高、没有服务意识。
注意二
第一部分海外客户的交流
对于商业交流,将该交流的问题交流到点就可以,所以已经完成了资料传达、交换联系方式等步骤之后,不必过多地去交流。在专业问题的描述上如果没有足够的把握,还是让客户自己看资料为好。
不要给客户一种我们与他攀谈商业问题以外话题的感觉;
留联系方式的时候尽量使用正规的名片;
千万不要有“拿老外练口语”的心态去交流,在刚见面的时候说“Nice to meet you”或者“How are you”就足够。
注意三
第一部分海外客户的交流
常见的商务口语及其适用场合
第一部分海外客户的交流
e in. 请进
Glad to meet you. /Nice to meet you. 见到你很高兴
Thank you ing. 感谢您的到来
Let me help you. 我来帮助你
Sure. Go ahead. 当然,请便
I'm sorry to have kept you waiting. 很抱歉让你久等
Thank you so much! /Thanks a 
 
You are e. /It's my pleasure. /That's all 
常见的商务口语及其适用场合
第一部分海外客户的交流
Can I help you?/ What can I do for you?我能帮你吗?
Please have some tea. 请喝茶
I'm sorry. 对不起
I'm sorry to trouble you. 对不起麻烦你
It’s my pleasure. 这是我应该做的
I‘ll try my 
No problem! 没问题
Have a good day! 祝你今天过得愉快!