护管部工作标准(09修订版).xls

深圳市银典物业管理服务有限公司
护管部工作标准(09修订版) 满分:25分
检查日期: 年月日管理处:
序号项目检查内容工作标准和检查方法扣分标准必检扣分
1 安全管理标准 12分交接班管理(3分) 排班管理() 排班有计划有审批,查阅护管部主管每周四前编制完成的下周《护管部岗位安排表》单处- ★
着装管理() 按《管理处员工服务管理标准作业规程》现场检查当值人员着装单处- ★
记录管理() 查阅《护管部交接班登记表》,填写应清晰、完整、规范单处- ★
查阅《值班记录本》,填写应清晰、完整、规范单处- ★
查阅《护管部岗位检查表》,填写应清晰、完整、规范单处- ★
查阅《护管部区域安全情况(日)汇总表》,填写应清晰、完整、规范单处- ★
值班环境管理() 现场检查,各岗位应保持整洁、干净,物品摆放有序,地面无垃圾单处- ★
物品及人员管理(3分) 人员进出管理(1分) 现场检查,熟记小区内的常住业主(住户),在其进入时主动问好单处- ★
陌生人进入小区按规程进行查验、登记,查阅《外来人员登记表》应清晰、完整、规范单处- ★
物品出入管理(1分) 来人携带有易燃、易爆、剧毒等危险物品进入小区时,当值护管员应礼貌拒绝,并记录单处- ★
租客、来访及施工人员携带大件物品(施工用具、材料、家私、电器等)离开小区时凭物品放行条进行放行,查阅《物品放行条》,应清晰、完整、规范单处- ★
单处- ★
《物品放行登记表》及《物品放行条》统一归档,保存三年单处- ★
言行管理(1分) 现场检查当值护管员在具体工作中的言行举止,当值护管员应严格依照《管理处员工服务管理标准作业规程》的规定进行工作单处- ★
单处- ★
器械使用及管理(1分) 对讲机维护与管理(1分) 建立对讲机通讯器材台账,查阅相关记录单处- ★
对讲机严格按规定频率使用,呼叫方法符合公司要求单处- ★
对讲机电池编号编写符合公司要求单处- ★
治安巡逻管理(2分) 治安巡逻工作的检查(1分) 现场检查小区内有无流动小贩、推销人员或违章装修等,维持小区内生活工作环境良好,消除潜在的安全隐患单处- ★
单处- ★
巡逻工作的记录存档(1分) 巡逻中发现或处理的情况有记录,填写清晰、完整、规范,查阅《护管员巡逻签到表》、《值班情况记录本》, 单处- ★
单处- ★
突发事件() 突发事件处理() 突发事件处理符合规程要求,每次突发事件均有记录,查阅《突发事件处理登记表》单处- ★
内务管理() 内务检查() 查阅每月主管主持开展的内务检查情况记录,每月至少一次,记录应清晰、完整、规范单处- ★
环境卫生标准() 现场检查,宿舍地面干净、室内无异味、床铺整洁、物品摆放整齐、无危险物品单处- ★
宿舍管理制度() 现场检查,宿舍有上墙的管理制度,并遵守执行单处- ★
夜间查岗(1分) 夜间查岗(1分) 每月不少于四次夜间查岗,查阅记录单处- ★
按《行政奖罚标