政务中心标准化建设工作总结.docx

政务中心标准化建设工作总结
我镇位于XXXX区中部,由原淳口镇与山田乡合并而成,辖19个村(社区),万人。为简化办事流程,方便群众办事,我镇于XX年申报建设标准化政务服务大厅,并列为XX年15个必须完成建设任务的乡镇。
根据上级要求和发展需要,为贯彻“真情、优质、务实、勤政”的服务理念,进一步提高工作效率,方便群众办事,营造“便民、高效、规范、廉洁”的服务环境,我镇按照《XX市乡镇(街道)政务服务中心标准化建设验收办法》要求,结合自身实际,全面筹建标准化政务服务中心,从服务大厅改建、班子组建、窗口设置、人员入驻到投入运转,始终坚持“为群众提供更优质服务”的工作目标,不断规范服务中心机制创新和管理运行,标准化建设工作取得新突破,服务水平不断提高,服务型窗口形象有效树立。现将情况简要汇报如下:
一、强化组织领导,责任明确。为确保政务服务中心标准化建设顺利实施,我镇高度重视,将该项目列入今年十五个重点建设项目之一,成立了政务服务中心标准化建设工作领导小组,多次召开了党政联席会议专题研究部署,主要领导亲自现场督促,协调解决有关问题。明确由党政办具体负责政务服务中心改建、硬软件设施、配套服务等工作,进驻窗口的责任站所协助有关工作。
二、完善配套设施,保障到位。我镇总计投入了35万元,加强场地建设。今年7月份,将计生办公楼一楼5间办公室打通为一个面积100平方米的大厅,并完成了框架式墙改梁、墙面粉刷、地板铺设、门窗安装、电路网线等硬件设施,按照办公区、公开区、休息区布局设计,设置了党政服务、计生服务、社会保障、人力资源、劳动维权、民政事务、综合服务、企业服务、惠农补贴、房管服务等10个开放式窗口,每个窗口均悬挂了提示牌,明确了服务职能,办事窗口放置了工作人员台签和事项台签,配置了办公桌、办公椅、电脑、打印机等设备,安装空调,公开区配备了指南架,各类办事指南一应俱全,设立了投诉箱,休息区设立了休息椅、饮水机、高脚凳等,方便了前来办事的群众。
三、完善管理制度,运行规范。为简化办事程序,提高办事效率,各服务窗口定岗定员,并实行a、b角坐岗,政务服务中心公布了办事指南、办事内容、办事程序、办事依据等,充分体现了公开政务、公开办事、高效勤政。完善了各项制度,规范办事程序。一是推行首问责任制,群众来办事,做到谁接待、谁负责、谁处理、谁反馈,保证来电有人听,来件有人办、来访有人接,事事有回音;二是制定限时办结制度,在规定时间内能办理的即时办结,不能办结的及时告知;三是一次性告知制度,对来办事的人员,需提供的办事资料,必须一次讲明白说清楚,让办事人员不跑冤枉路;四是预约服务制度,针对客观原因,不能在正常工作时间内来政务服务中心办事的人员,可实行电话或口头预约,根据实际情况安排时间进行办理;五是全程代办制度,协助企业办理工商、税务等行政审批,帮助村民代办相关事务;六是责任追究制度,建立政务中心投诉箱,在政务公开栏上公开举报电话,接受群众监督,对被举报和投诉的工作人员经核实后酌情处理;七是全员考核制度,制定考核细则,分项计分,纳入年终绩效考核结果。
四、改进工作作风,考核严格。一是落实了政务服务中心考核工作办法,制定了考评办法和考勤制度,实行月考核,季评比。为及时了解办事群众对窗口办事效率、服务态度、办理结果的评价情况,中心在办事大厅设立了投诉箱,每月对办