质量管理体系认证咨询计划书.doc

郑州****咨询公司
质量管理体系认证咨询
策划书
二零一一年六月
一、项目目的和意义
实施ISO9001体系,导入国际先进的管理模式,并获得第三方审核认证,已成为当今国际社会组织发展的普遍趋势。对贵公司来说更是管理模式的一次创新,对促进企业发展和提高其美誉度起着积极的推动作用。因此,贵公司实施上述体系并进行认证有以下意义:
1、实施ISO 9001体系, 能提高贵公司各项管理的流程化、程序化、规范化、科学化、标准化以及系统化的水平;切实有效地改善贵公司的产品和服务质量;提升企业总体形象和综合竞争力;有利于贵公司的可持续发展。
2、ISO9001体系要求组织以顾客满意为目标。企业要能够长久地发展下去,就必须保证其生产出售的产品能够得到顾客满意,从而在顾客中赢得良好的声誉。同样,要树立贵公司的良好形象,贵公司提供的物流服务也必须赢得所服务顾客的满意。
3、ISO9001体系是国际通行的标准管理模式。由于ISO9001体系的实施要求组织建立公开、受控、规范、有效的管理规则,使用公开、规范的标准来进行检查, ISO9001体系要求对工作进行“计划---执行—检查---改进”的持续改进,有利于贵公司的可持续发展。
4、通过第三方认证机构对贵公司ISO9001质量管理体系的运行作出客观、公正、权威的评价,为投资者、企业和顾客提供了可以完全信赖的质量管理信息;获得认证注册充分体现了贵公司的管理水平达到了,将向社会展示良好的企业形象。
二、项目实施详细方案
1 认证咨询项目 ISO9001认证咨询项目过程
序号
咨询阶段
项目
人日
一
体系设计准备阶段
1
顾客现状及需求分析
不计
2
质量体系诊断
1
3
推行工作准备
1
二
基础培训阶段
4
ISO9001培训、理解与实施
2
5
质量方针和目标的设计
1
6
质量现状调查/ 法律法规确认
1
7
策划建立高效率文件体系
1
9
ISO9001内部审核
1
三
体系设计阶段
10
组织结构的设计
1
11
职能分配和职位职责的设计
不计
12
业务流程的设计
1
13
体系文件构架的设计
1
14
体系文件编写培训
1
四
体系建立阶段
15
体系文件编写现场辅导
4
16
审查修订文件(1)
1
17
组织文件讨论
1
18
修订文件(2)
1
19
文件审批和发布
不计
五
体系实施阶段
20
体系文件发布、体系运行总动员
不计
21
体系文件实施培训
2
22
体系文件运行指导和检查
6
23
文件适用性修订(3)
2
24
管理层培训
1
六
体系评价与改善阶段
25
第一次内部质量审核、纠正及改进
4
26
顾客满意度测量评估分析
2
27
第二次内部质量审核、纠正及改进
1
28
管理评审
4
29
体系纠正及改进
4
七
评审认证准备
30
符合性审核
4
31
认证准备培训,认证后改进指导
不计
三、认证咨询项目内容详细说明
(一). 第一阶段:体系设计准备阶段
1. 顾客需求及现状分析
了解顾客需求,除了要求通过认证外,还包括对内部组织结构、职责划分、业务流程改进、员工管理意识、管理成本等方面的需求以作为管理体系策划的依据,通过对贵公司现状的初步了解,初步决定为实现目标所需要的时间、内容及初步方案.
2. 质量体系诊断
,以全面详细地了解贵公司的业务流程、部门和活动之间的接口,在诊断的基础上,提出改进建议并进行详细的体系改进的设计方案。
诊断过程将侧重于内部管理的组织职责、权限及流程安排的合理性、现有文件标准的符台性、现有文件实施的符合性及实施的程度、部门运作接口的顺畅度、现存的质量问题、薄弱环节以及外部顾客所关心的问题和抱怨.
3. 推行工作准备
根据诊断结果,咨询顾问小组将协助贵公司进行ISO9001推行工作的准备。包括书面任命管理者代表,规定管理者代表的职责,成立ISO9001领导小组(由贵公司各部门负责人以上成员组成)及ISO9001贯标办公室(管理者代表领导的部门责任人或其代理人组成),ISO9001领导小组及贯标办公室(推进小组)可以不作为贵公司内部组织的常设机构而作为项目小组。准备阶段推进小组需要收集贵公司现有运作的有关文件和记录为体系分析与设计做准备.
必要时,根据贵公司的文化特点,在咨询顾问小组的辅导下,贵公司组织召开ISO9001导入动员大会,营造实施ISO90