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二00一年优服工作总结
今年以来,我公司为使供水服务工作迈上新台阶,创出新水平,紧紧把握领导关心、群众关注的热点和难点问题,在继续巩固以往优服成果的同时,重点围绕“入户查表、入户收费、入户维修”展开卓有成效的城市供水优质服务工作,取得了突破性进展。纵观2001年1—5月份的优服工作,主要有以下几个方面:
一、加大宣传力度,提高优服意识
首先公司领导对优服工作高度重视,号召全体职工尤其是对外窗口部门职工行动起来,立足本职,爱岗敬业,塑造良好的企业形象。同时,组织各对外服务部门,采取多种形式宣传优服工作中的好人好事及采取的新举措、新方法,收到了良好的效果。
其次,公司营业处成立了查表、收费、维修、咨询服务队,定期到居民区进行供水服务宣传,并借助新闻媒体在社会上广泛宣传用水常识、法规及公司新出台的有关规定,增强了人民群众对城市供水工作的了解。公司继续发挥与电台“清晨热线”联办供水服务快车栏目的积极作用,以即问、即答、即办的形式,共圆满解决群众通过清晨热线反映的供水方面的问题件。同时,为改进服务工作,向社会发放“供水服务社会调查表”200份,%,绝大多数用户对我们的工作给予了充分肯定,并为我们提出了许多建设性意见,使我们服务水平大幅度提高。公司推出的
“青年文明号”服务卡和“拆换水表通知单”两项便民举措增加了服务工作的透明度,受到了群众的普遍欢迎。
二、继续深入开展“优服示范区活动”
公司自创办“优服示范区”以来,坚持周四示范区服务制度,营业处由处领导带队,挑选业务精、能力强的服务人员携带维修工具、材料、宣传品到现场,定点、定时轮回服务,主动上门进行义务维修、提供咨询,极大地方便了用户。在进一步搞好春厂、罗城头、岭北、滏园新村、光明桥北、联纺路71号院六个优质服务示范区的同时,拟于今年开辟第七个优服示范区,继续扩大我们的服务范围,增加社会影响面。公司1—5月份优服示范区活动成绩显著,共开展示范区活动次,现场维修户次。对老、弱、病、残及军烈属等重点户进行回访共计户,提供义务维修户次,解决了他们的实际困难。多次受到用户好评,为公司赢得了良好的社会声誉。
三、切实解决供水服务过程中用户关注的热点、难点问题
公司针对已买房户无人维修问题,克服维修人员不足等困难,致力为用户提供服务。通过我们的辛勤劳动,解决用户的实际困难,对用户内部管道漏水而又无力查明的,组织专业技术人员为用户义务检漏。对部分用户反映的水压偏低的问题,公司组织有关部门千方百计加以解决。对用户关心的入户收费问题,公司组织人员制定了可行性方案,多次召开入户服务研讨会,组织维修、收费人员克服种种困难,利用周六、周日业余时间到用户家里勘察现场,改造维修不合格上水设施,为实现入户服务创造了条件。目前已有648栋楼的26076户居民实现了入户抄表收费,1
—5月份新增131栋5637户。广大受益用户对公司开展的该项工作非常满意。
四、继续搞好承诺服务,做到了有诺必践
2001年是公司实行社会服务承诺制的第五个年头,在对外服务承诺上,将向社会公布的给水业务接待、给水工程设计、工程施工、管网维修、供水压力、查表收费、水质承诺、“三来”处理等八项服务内容继续完善,以增强广大用户对我们服务工作的监督。我们始终把“用户满意”作为实施承诺制、搞好供水服务的宗旨,在践诺服务上狠下功夫,