XX市XX物业管理有限公司质量手册正版.doc

XX市XX物业管理有限公司
质量手册
2003年8月
XX物业有限公司
质量手册
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本手册是依据ISO9001:2000《质量管理体系要求》标准编制的质量管理体系大纲,它阐述了公司的质量方针、质量目标并对质量管理体系的过程顺序和相互作用进行了描述。
本手册是公司质量管理体系运行的基本准则,也是公司对所有客户的承诺,遵循本手册是公司每个员工应尽的职责。
总经理: 日期:

目录
章节号
内容

发布令

目录

手册说明

企业概况

组织结构与职责

手册章节与标准章节对照表

质量管理体系总要求

管理职责

管理承诺

以客户为关注焦点

质量方针

质量策划

职责、权限与沟通

管理评审

资源管理

资源提供

人力资源

工作环境

物业管理服务实现

物业管理服务实现的策划

与客户有关的过程

采购

服务提供

测量、分析和改进

测量和监视

检验和试验状态

不合格服务控制

数据分析

改进

培训

本手册的目的是确定本公司的质量方针、质量目标、质量管理体系的过程顺序和相互作用。
本手册适用于公司?。
本手册本公司内部使用的属受控文件。由于合同或协议等要求外发的不属受控文件,对其版本的有效性,本公司不作跟踪。
按《文件控制程序》的要求做好质量手册的发放和管理。
本手册经公司总经理批准后生效,各部门都应确保遵守本手册的规定。

XX物业管理有限公司是一个极具冲击的响当当的物业管理品牌,从她树起旗帜那天起就把打造一支物业管理的航空母舰,创建全国乃至世界一流物业管理企业作为自己的奋斗目标。乘风破浪会有时,直挂云帆济沧海,经过XX人的艰辛努力,一支生机勃勃,朝气腾发的物业管理生力军,正以前所未有的速度跨越式的前进着。
我们的服务理念:
业主是朋友,服务是核心,安全是生命,文化是灵魂,信誉是资产,准军事化是管理。
我们的质量方针:
建一流公司、创一流管理、管一流物业、出一流人才
公司信誉:
依法经营、严格管理、规范服务
——卓尔不群、先进的管理理念和经营特色
当物业管理这个概念从改革开放的前沿传入我市时,开发集团就在川府里住宅小区成立了我市第一家具有物业管理雏形的专业化公司,距今有近十四年的时间。追溯历史这就是我市物业管理的开山鼻祖。这支队伍在默默耕耘中始终充溢着一股不满足的创业激情;跃动着一种睿思昭人的智慧火花。而今经优化组合,全新打造使企业始终蓬勃向上,确立了“诚信为本、服务第一、客户至上”的企业宗旨。赋予企业“真诚、规范、艺术”的崭新的服务理念。制定了立足本市,辐射全国,与国际先进理念同步的发展思路。
XX物业以科学的态度和奔放的创造激情使一种符合市场规律的高级的、创新的管理运做模式跃然而出,把项目管理与专业服务更紧密的结合。把“有形的管理,无形的服务”作为物业管理的最高境界。
亲情化服务——对业主像对待自己的亲人一样无微不至。
艺术化的服务——将微笑、举止、文明用语提升为一种艺术式的自然流露。
标准规范化的服务——以岗位责任制为核心的一整套健全的规章制度,使员工在规和矩的这个方圆中展尽服务的才能。
无干扰服务——业主需要时,XX物业就在您的身边,在无形的服务中感受到XX物业的无处不在。
绿色环保服务——从清洁剂的无毒性到清扫过程中的微尘控制,处处体现以人为本,回归自然的精心所在。
——精诚所至、非凡的企业团队精神
XX物业伴随着XX市物业管理行业的诞生而兴起。引领着XX市物业管理行业的潮头而发展,见证着物业管理先进理念而傲视群雄。本公司隶属XX市房地产开发经营集团有限公司,是XX市房地产开发经营集团控股,XX市房地产发展(集团)股份有限公司参股的独立法人企业。具有国家物业管理一级企业资质。注册资金500万元,物业管理面积140万平方米。近年来,在企业改制的推动下不断进行企业扩张,逐步把企业打造成以物业管理为主,集房地产经租、餐饮服务、装饰装修、汽车修理、小区供热、科技开发于一体的综合性,多元化的企业。
公司信奉“以人为本、员工至上”的团队精神。不断提高企业的凝聚力,给每一位员工提供发挥潜能的空间。把“团结、勤奋、高效、经济”作为公司的企业原则。全面提升服务质量,为业主和客户创造一个“安全、清洁