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第二章秘书职业道德与行为规范
学习目标
1畅了解秘书职业道德与行为规范的重要性
2畅理解秘书职业道德与行为规范的基本内容
3畅掌掌握握职业道德培养、培训的基本途径与方法
导入案例
无人看见的鞠躬
从日本考察回来的朋友不约而同地为我讲述了这样的见闻:
在东京,有一种小巴车,那是种很不起起眼的小型公共交通工具,开车的司机一般是些娇娇
小的女女孩儿,她她们穿着统一整齐的制制服,戴着神气的筒帽,配有特别醒目的耳麦。当乘客上
车时就回过头头来温柔地对他说:“欢迎乘车!”让乘客立刻刻觉得这样的旅程一定是温馨愉
快的。
旅途中,女女司机的嘴最忙,戴着耳麦的她她时刻刻都在用轻柔的声音地说着“前前面有车通过,所
以我们要稍等一下”,“马上要转弯了,请大家坐好好哦哦”,“变绿灯了,我们要开动动了”,“马上到到站
了,要下车的乘客请提提前前做好好准备”之类的话。
到到了交接接班的时候,原来的司机会说很多的话与乘客告告别。新上来的女女司机则朝乘客们深
鞠一躬,说:“接接下来由我为大家服务务,请多关照。”
两位交接接班司机简短交谈之后,会互相深深鞠躬,然后交换换位置。新司机把握握好好方向盘,同
样会轻柔地说:“我们马上要开车了,请大家注意安全。”而以前前的司机则站在路路边,对大家说:
“谢谢大家,祝大家一路路平安!”
如如果这时你回头头看一下,就会发现交了班的司机正静静地站在路路边朝着小巴车行驶的方向
鞠着 90 度的躬呢呢。
思考讨论:
1畅日本人这种工作程序是不是太啰嗦? 有没有价值?
2畅下班司机最后的鞠躬有时并没有乘客发现,她她那样做说明职业道德和和行为规范具有什么
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样的特点?
当今社会,职业对于公众来说至少具有三层意义:首先,职业是人们赖赖以生存的基础与条
件;其次,职业是我们承担一定社会角色的标志;第三,职业是大家实现自身价值的手段与途径。
因此可以说,职业既是一个人安身立命命的根基,也是证明个体生命命社会存在、实现个体人生价值
的基本方式。
在人类社会发展、变化化的历程中,随着社会分工的逐渐细密化化,产生了不同的社会职业,即
人们俗称的“三百六十行”。在这些行业中,各行各业逐渐约定俗成地形成了各具特色的职业道
德和和行为规范,并逐步转化化成对本职业从业者的内在要求。
第一节秘书职业道德
秘书职业道德经历了长期的历史积淀和和发展演变过程,现代秘书职业道德包包括遵纪守法、
爱岗敬业,办办事公道、合作共赢赢,甘于平凡、合理展示,自尊自重、克勤勤克俭,诚实守信、保守秘密
等基本内容。当前前,我国经济、社会处于转型时期,强调现代秘书职业道德、重视其基本要求与
功功用具有非常积极的现实意义;从秘书职业自身良性发展需要来看,强调秘书的职业道德又具
有深远的历史意义。
一、道德与职业道德
(一) 道德
道德,是一种具有内省式特征的行为约束机制制。它是一种社会意识形态,是人类社会在共
同生产、生活过程中形成的对社会成员员普遍产生约束和和团结作用的行为准则。
道德与法律、规章制制度等既相区别,又互相联系、互为补充,共同调整人们的现实利益关系。
兹列表(表 2 1)于下:
表 2 1 道德与法律的异同
项目
道德法律
比较
产生时间人类早期即已产生,早于法律在阶级、国家出现以后才出现,晚于道德
不
同依靠力力量内在良心和和外在舆论力力量国家强制制力力
点
内容与调整范围广泛、深入只针对触及法律的行为
相同点两者相辅相成、相互促进、相互转换换,其内容相互重叠、相互交叉
我国历来有重视道德伦理的优良传统,中国古代“君君臣臣父父子子”就是一种典型的社会成
员员普遍遵守的伦理道德规范。韩非子枟五蠹枠云:“上古竞于道德,中世出于智谋,当今争于气力力。”在
这里,“道德”与“智谋”、“气力力”并举,孰先孰后,我们的先祖早就有了自己的价值判断和和取舍原则。
因此古人说:“天下为公,惟有德者居之。”演变至今,“德才兼备”就成为包包括党政机关在内的各类社
会组织、各种社会单位选拔和和任用人才的基本标准。而其中,“德”无疑是第一位的。
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为了建设和和谐社会的需要,我国确立了“二十字公民基本道德规范”,其具体内容是:爱国守
法、明礼诚信、团结友善、勤勤俭自强、敬业奉奉献。
(二) 职业道德
职业道德是人类社会道德体系中的重要组成部分,是社会发展到到一定阶段的产物。职业道
德有广义和和狭义之分。
广义上的职业道德,包包含人们对国家、对民族、对社会、对公众友善的态度与道义上的责任
意识及实际行为表现。
狭义上的职业道德,是指一定行业从业人员员在本职工作中所应遵循