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车间管理理念
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车间主管的工作职责是什么?
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贯彻经营/服务目标,管理、监督维修全过程;
保证维修质量、进度,进行车间维修流程改善(效率分析)
车间维修人员工作安排;
实施技工专业分工、技能培训计划;
评价技工能力,统计技工效率、生产率
保证设备/工具的充分利用及维护;
车间安全环境管理——巡视、协助技工操作,监督设备/工
具正确使用及技工遵守安全规则;
8. 处理、审查终验反馈问题及技工提出增修项目;
9. 每日下班前,将未完成的工作优先重新安排;
——接待员、调度员、备件员及技工疑难问题。
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三赢
品牌忠诚
客户定点维修
扩大新车销售
高客户满意度
优异服务质量
质量
时间
成本
服务
Brilliance Auto 的目标
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维持品牌忠诚度
Brilliance Auto 的目标
2
创造生产能力
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最终利益繁荣
保持良好的产品质量
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提高客户满意度
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8
何谓服务?
什么是服务?
服务的定义
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维修中有哪些真实一刻?
优质的服务包括哪些内容?
Moment Of Truth
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a) 客户满意度
b) 高生产力和高效率
c) 最高的服务质量
d) 专业热情的员工
车间管理成功运作要点
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a) 客户满意度(CS)
维修人员的态度
车间人员的精神面貌
车间人员的专业素质
对所做工作清晰的解释
高效、有序的工作
安全放心的体验
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b) 高生产力和高效率
足够和宽敞的设施
有效的组织和人力
维护良好的设备和工具
整洁的车间管理
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c) 最高的服务质量
对华晨汽车产品的知识
修理工技术和丰富经验
专业的技术培训
有效的服务信息/通告
适当种类和数量的设备/工具
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